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2025年客房部楼层岗位职责7篇

目录

1.客房部楼层岗位职责是什么

2.客房部楼层岗位职责要求

3.客房部楼层岗位职责描述

4.客房部楼层岗位职责有哪些内容

5.客房部楼层岗位职责7篇

岗位职责是什么

客房部楼层岗位是酒店运营中至关重要的组成部分，主要负责维护酒店客房的清洁、整洁以及为住客提供舒适宜人的住宿环境。

岗位职责要求

1.具备良好的服务意识，始终以客户满意度为导向。

2.熟悉酒店客房设施及日常清洁流程。

3.能够高效地完成清洁任务，确保房间按时准备好接待新客人。

4.具备基本的维修技能，如更换灯泡、处理简单的家具问题等。

5.保持专业礼貌，能够妥善处理客户的需求和投诉。

岗位职责描述

作为客房部楼层员工，日常工作包括但不限于：

1.按照标准程序打扫客房，包括更换床单、清洗卫生间、整理家具等。

2.定期检查房间设备，确保所有设施完好无损。

3.保持楼层公共区域的清洁，如走廊、楼梯、电梯间等。

4.及时补充客房用品，如毛巾、洗漱用品等。

5.对于长期入住的客人，提供定期的房间清洁服务。

6.根据酒店政策，处理客人的特殊需求，如额外的清洁请求、物品遗失等。

7.保持良好的沟通，与前台和其他部门协调工作，确保信息准确无误。

有哪些内容

1.日常清洁任务：包括打扫卫生、更换床品、擦洗浴室、整理房间等。

2.设施检查与报告：发现房间内设施损坏，及时上报并跟进维修进度。

3.客户服务：提供友好的问候，解答客人疑问，处理突发情况。

4.安全管理：确保房间安全，遵守酒店的安全规定，防止意外发生。

5.协作与沟通：与同事合作，共同完成楼层的清洁工作，与前台沟通了解房间状态，以便高效安排工作。

6.自我提升：参加培训，提升服务质量，了解酒店行业的最新趋势和服务标准。

客房部楼层员工的角色是保障酒店客房质量的关键，通过专业细致的工作，为每一位客人创造一个温馨、舒适的“家”外之家。

客房部楼层岗位职责范文

第1篇客房部楼层主管岗位职责

客房部楼层主管岗位职责

工作职责:

1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3.同其他部门保持合作。

4.提供准确的客房状况资料。

5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品minibar内物品)

8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

第2篇大酒店客房部楼层领班岗位职责

大酒店客房部楼层领班的岗位职责

直接上级:主管

直接下级:楼层员工

职务:安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性,提高工作效率。

要求:熟悉和掌握各类房间规格,设施用品的布置标准,熟悉和掌握客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织能力,善于团结员工,作风正派。

职责:

1、责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文