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车辆通行费收费员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：车辆通行费收费员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国所有车辆通行费收费员岗位。规程旨在保障收费员在工作中的人身安全和职业健康，以及促进环境保护，提高收费服务质量。要求收费员在履行岗位职责过程中，严格遵守操作规程，确保自身及他人安全，实现绿色环保收费。

二、操作前的准备

1.防护措施

收费员在上班前应穿戴整齐的工作服，佩戴安全帽、工作鞋等必要防护装备。女收费员长发需束起，不得佩戴耳饰、项链等可能影响操作的饰品。工作期间应佩戴护目镜，防止灰尘和车辆尾气伤害。

2.设备状态确认

上班前，收费员应对收费亭内外的收费设备进行巡查，包括收费电脑、打印机、票据打印机、车牌识别系统、收费显示屏等，确保所有设备处于正常工作状态。如有异常，应及时报告上级或维修人员处理。

3.环境检查

收费员应检查收费亭内外环境，确保无障碍物，地面干燥无积水，照明充足。同时，检查收费亭门窗是否关闭严密，防止雨水渗入和外来物品进入。

4.文件资料准备

收费员需准备好当天的收费票据、发票、收费报表等相关文件，并检查是否齐全、准确。确保票据、发票等打印清晰，符合要求。

5.车辆通行规定学习

收费员应提前学习当天车辆通行规定，包括免费车型、优惠政策等，以便准确解答司机的疑问，提供优质服务。

6.安全知识复习

收费员需复习岗位安全知识，如防暑降温、火灾应急处理、突发事件应对等，提高自我保护意识和应急处置能力。

7.个人健康检查

收费员在上班前应进行个人健康检查，如有身体不适，应及时告知上级，并避免从事高强度工作。

8.环保注意事项

收费员在操作过程中应注意减少纸张浪费，提倡无纸化办公；对产生的废弃物进行分类处理，实现绿色环保。

9.与同事沟通

收费员与同事之间应保持良好的沟通，提前了解各自的工作计划和安排，确保工作效率。

10.报到和签到

收费员在上班前到岗，进行签到，确认上班状态，然后开始当日的工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

a.收费员应先进行个人仪容仪表检查，确保符合规范要求。

b.检查收费亭内外环境，确保无安全隐患。

c.确认收费设备状态正常，包括电脑、打印机、显示屏等。

d.打开收费亭电源，启动收费系统，进行系统自检。

e.检查当天的收费报表，核对收费金额和票据数量。

f.准备好收费票据和发票，确保数量充足、完好。

g.开放收费亭，准备迎接车辆通行。

2.作业方式

a.收费员应站在收费亭内指定的位置，保持良好的服务态度，对驶入的车辆进行引导。

b.在车辆驶入收费亭时，收费员应主动微笑，向司机询问是否需要帮助。

c.收费员应使用标准手势和语言，指示司机停车并出示行驶证和付款。

d.在收取现金或卡片支付时，收费员应确保支付方式安全、准确。

e.对未使用或损坏的收费票据，收费员应立即更换或回收。

f.在收费过程中，收费员应保持注意力集中，对车辆信息进行准确记录。

3.异常处置

a.如遇收费设备故障，收费员应立即停止使用，并报告上级或维修人员处理。

b.遇到司机未携带行驶证或驾驶证时，收费员应引导司机到指定地点进行处理。

c.如有车辆拒绝支付通行费，收费员应保持冷静，了解原因，并按照规定进行处理。

d.在收费过程中，如遇司机情绪激动或发生争执，收费员应耐心解释，避免升级为冲突。

e.如发生火灾或其他紧急情况，收费员应立即启动应急预案，确保自身和乘客安全。

f.收费员在处理异常情况时，应遵循上级指示和相关规定，确保操作合规。

4.结束工作

a.收费员在下班前应完成当天的收费报表，核对收费金额和票据数量。

b.关闭收费亭电源，确保收费设备处于关闭状态。

c.整理收费亭内外的环境，清理垃圾，保持收费亭整洁。

d.向上级报告工作情况，并完成下班签到手续。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

a.收费电脑显示正常，无黑屏、死机等现象。

b.打印机运行平稳，打印票据清晰无故障。

c.车牌识别系统正常工作，能够准确识别车辆信息。

d.收费显示屏显示内容清晰，无故障。

e.收费亭门窗关闭严密，无破损。

f.照明设备正常工作，照明充足。

g.空调或通风设备运行正常，室内温度适宜。

h.燃气供应稳定，无泄漏现象。

2.异常现象识别

a.收费电脑出现异常，如频繁重启、无法正常启动等。

b.打印机打印异常，如卡纸、打印不清晰等。

c.车牌识别系统无法正常工作，如识别错误、无反应等。

d.收费显示屏出现故障，如画面模糊、闪烁等。