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面试初级殡葬火化师：应急情况处理能力测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某逝者家属在火化过程中突然情绪失控，大吵大闹并威胁要破坏火化设备，火化师应首先采取的措施是？

A.立即报警

B.冷静劝导并请求家属冷静

C.立即停止火化程序

D.让其他同事处理

2.火化炉温度突然异常升高，可能导致爆炸，火化师应立即采取什么行动？

A.继续观察等待

B.立即关闭燃料供应并紧急停机

C.通知家属情况

D.增加通风量

3.火化过程中发现逝者遗物未清理干净，家属要求立即中断火化，火化师应如何处理？

A.立即中断火化并道歉

B.解释遗物清理流程并安抚家属

C.坚持完成火化程序

D.将遗物交给家属自行处理

4.火化炉突然停电，火化师应优先采取什么措施？

A.立即启动备用电源

B.保护遗体防止受潮

C.疏散现场人员

D.等待电力恢复

5.家属在火化前突然要求更改火化时间，火化师应如何回应？

A.直接拒绝并要求按原计划执行

B.了解原因并协调后续安排

C.告知无法更改并威胁家属

D.忽略家属要求继续准备火化

6.火化过程中遗体突然出现焦化不均，火化师应检查哪些方面？

A.遗体摆放位置

B.火化炉温度

C.燃料类型

D.以上都是

7.家属在火化后要求查看骨灰，但火化师确认火化已完成，家属仍不信，火化师应如何处理？

A.坚持已完成并拒绝再次检查

B.提供火化记录并安抚家属情绪

C.让家属自行查看火化炉内部

D.留下同事陪同家属检查

8.火化炉出现烟雾但无明火，火化师应立即采取什么措施？

A.继续观察是否消失

B.停止火化并检查通风系统

C.增加燃料以消除烟雾

D.通知家属情况

9.家属在火化前要求增加或减少火化时间，火化师应如何处理？

A.按家属要求调整时间

B.坚持标准火化时间并解释原因

C.拒绝调整并要求家属签字确认

D.忽略家属要求按原计划执行

10.火化过程中骨灰突然出现结块，火化师应如何处理？

A.继续火化观察是否溶解

B.停止火化并检查火化炉温度

C.用工具强行分离骨灰

D.通知家属情况

二、多选题（每题3分，共10题）

1.火化过程中家属情绪失控，火化师可采取哪些措施安抚？

A.保持冷静并耐心沟通

B.请求家属冷静并给予时间

C.立即报警处理

D.引导家属至休息区冷静

2.火化炉出现故障，火化师应优先检查哪些方面？

A.温度控制系统

B.燃料供应管道

C.通风系统

D.遗体摆放位置

3.火化过程中发现遗物未清理，家属要求中断火化，火化师可协调哪些方案？

A.重新清理遗物并延长火化时间

B.解释遗物清理流程并安抚家属

C.建议家属自行处理遗物

D.等待家属冷静后再沟通

4.火化炉突然停电，火化师可采取哪些措施保护遗体？

A.用保温布覆盖遗体

B.将遗体转移至阴凉处

C.保持现场通风防止异味

D.等待电力恢复

5.家属在火化前要求更改火化时间，火化师可协调哪些方案？

A.与其他火化炉协调排期

B.提供替代火化时间选项

C.坚持原计划并解释原因

D.忽略家属要求

6.火化过程中骨灰出现焦化不均，火化师应检查哪些方面？

A.遗体摆放位置是否对称

B.火化炉温度是否稳定

C.燃料类型是否适合

D.遗体是否包裹过多

7.火化炉出现烟雾但无明火，火化师应检查哪些方面？

A.通风系统是否堵塞

B.燃料是否纯净

C.火化炉内部是否有残留物

D.燃料供应是否过量

8.家属在火化后要求查看骨灰，火化师可提供哪些证据？

A.火化记录单

B.火化前后照片

C.骨灰重量检测报告

D.签字确认的火化完成书

9.火化过程中遗体突然出现焦化过度，火化师应如何处理？

A.立即停止火化并降温

B.增加通风量防止异味

C.通知家属情况

D.调整火化炉温度

10.火化炉出现故障导致火化中断，火化师可采取哪些措施补救？

A.检查故障原因并修复

B.与家属协商重新火化时间

C.提供替代火化方案

D.留下同事陪同家属等待

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述火化过程中家属情绪失控的应急处理流程。

2.火化炉温度异常升高可能的原因有哪些？如何预防？

3.火化过程中发现遗物未清理，如何与家属沟通并解决问题？

4.火化炉突然停电，如何保护遗体并安抚家属？

5.火化后家属要求查看骨灰，如何提供合理解释并避免纠纷？

四、情景分析题（每题10分，共3题）

1.情景：某逝者家属在火化前突然要求停止火化，声称遗物未清理干净。家属情绪激动，拒绝听解释，并威胁要破坏火化设备。火化师应如何处理？

2.情景：火化炉在火化过程中突然出现烟雾，无