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2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员五级（初级工）的规范要求？

A.使用同一块抹布擦拭床头柜和卫生间台面；

B.清洁卫生间时从地面开始向上擦拭；

C.更换床上用品前应先检查床单是否有破损；

D.无需关闭房门即可进行垃圾清理

【参考答案】C

【解析】更换床上用品前检查床单是否破损是基本质量控制环节，能及时发现并上报问题，避免影响客人体验。A项错误，不同区域应使用专用抹布防止交叉污染；B项错误，清洁应遵循从上到下的原则；D项错误，清洁时应关门操作，保障隐私与安全。

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人退房时归还；

B.立即报告上级并登记；

C.放回原处，不做处理；

D.直接交至前台，无需记录

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即报告主管，并按规定登记物品信息，确保可追溯。A项存在保管风险；C项忽视客人财产安全；D项未登记易引发纠纷。规范流程要求“发现—报告—登记—移交”，保障服务安全与责任明确。

3、下列关于客房布草更换的说法，正确的是？

A.客人未使用过的床单可不更换；

B.每位客人退房后必须更换全部布草；

C.只需更换被套，枕套可重复使用；

D.布草可有轻微污渍，不影响使用

【参考答案】B

【解析】根据卫生标准，每位客人退房后必须更换全部布草，确保卫生安全。A项不符合卫生规范；C项忽视整体清洁要求；D项违反基本卫生标准。更换布草是客房服务核心环节，防止交叉感染，保障客人健康。

4、客房清洁中“从左到右、从上到下”的原则主要目的是？

A.提高清洁速度；

B.避免遗漏和重复清洁；

C.减少体力消耗；

D.方便使用清洁工具

【参考答案】B

【解析】该原则有助于系统化作业，避免遗漏或重复，提升清洁效率与质量。A项非主要目的；C、D项为辅助效果。规范操作流程可确保清洁全面、有序，是初级工必须掌握的基本技能。

5、下列哪种清洁剂适用于大理石台面的日常清洁？

A.盐酸清洁剂；

B.中性清洁剂；

C.漂白水；

D.碱性强效去污粉

【参考答案】B

【解析】大理石为碱性石材，应使用中性清洁剂防止腐蚀。A、C、D均为强酸或强碱性清洁剂，易造成表面腐蚀、失光。正确选择清洁剂是保障设施寿命和清洁效果的关键。

6、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入；

B.轻敲门三次并报“客房服务”；

C.用房卡开门后呼叫；

D.等待客人开门

【参考答案】B

【解析】规范流程要求敲门三次并清晰报明身份，确认无人回应后方可进入，尊重客人隐私。A、C项侵犯隐私；D项影响工作效率。此操作是基本职业素养体现，防止误会。

7、下列哪项属于客房“五巾”配置？

A.浴巾、面巾、地巾、手巾、枕巾；

B.浴巾、面巾、手巾、地巾、方巾；

C.浴巾、床巾、面巾、手巾、地巾；

D.面巾、手巾、地巾、枕巾、桌巾

【参考答案】B

【解析】“五巾”通常指浴巾、面巾、手巾、地巾、方巾，用于不同功能区域，符合卫生与使用规范。A项“枕巾”属床品，非独立毛巾；C、D项混入非标准配置。正确配置体现服务标准化。

8、客房内“DND”标识表示？

A.请立即清洁；

B.请勿打扰；

C.房间需维修；

D.客人已退房

【参考答案】B

【解析】“DND”（DoNotDisturb）表示客人不希望被打扰，服务员不得擅自进入。应记录并上报，待标识撤除后再服务。误入可能引发投诉，是初级工必须掌握的标识识别内容。

9、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查床上用品是否整洁；

B.查设施设备是否完好；

C.查客人身份信息；

D.查房间物品是否齐全

【参考答案】C

【解析】“三查”指查床上用品、设施设备、物品配备，确保客房状态正常。C项涉及隐私且非清洁职责，不属于清洁检查范围。规范检查有助于提升服务质量与效率。

10、客房服务员在清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸；

B.洗手盆→浴缸→马桶；

C.浴缸→马桶→洗手盆；

D.马桶→浴缸→洗手盆

【参考答案】B

【解析】应遵循从清洁区到污染区的顺序，先洗手盆（最清洁），再浴缸，最后马桶（最脏），防止交叉污染。此顺序符合卫生防疫要求，是基本操作规范。

11、客房布草存放时应做到？

A.与清洁工具混放；

B.放在潮湿角落；

C.分类存放、离地通风；

D.随意堆放在工作车上

【参考答案】C

【解析】布草应分类、离地、通风存放，防止污染和霉变。A、B、D项均违反卫生规定。规范存放是保障布草清洁的重要环节，初级工需严格执行。

12、下列哪项是