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中级指导员技能操作考试常见项目难点分析与技巧指导

一、案例分析题（共3题，每题20分）

题目1：社区家庭暴力干预案例

情境：

指导员小王在社区走访中发现居民李女士（45岁）面部有淤青，其丈夫王先生（47岁）情绪激动，言语威胁。李女士表示长期遭受家庭暴力，但不敢向他人求助。小王初步介入，但后续跟进效果不佳，李女士多次表示“再忍忍就过去了”。

问题：

1.分析小王在初步介入中可能存在的沟通障碍和技巧不足之处。

2.结合家庭暴力干预理论，提出后续跟进的改进策略。

3.若李女士拒绝进一步干预，指导员应如何进行边界管理和资源链接？

答案与解析：

1.沟通障碍与技巧不足分析：

-问题一：未建立信任关系。小王仅一次接触便急于介入，未给予李女士充分表达空间，导致其产生防御心理。

-问题二：缺乏共情与倾听。小王未主动询问李女士的恐惧和需求，而直接强调“不能忍受暴力”，违背了非暴力沟通原则。

-问题三：未识别权力关系。未向李女士解释其作为受害者的权利，也未明确暴力行为的违法性。

2.改进策略：

-阶段一：强化安全评估。通过“暴力风险评估量表”动态监测李女士的人身安全，若存在即时危险需联系警方。

-阶段二：法律与资源教育。提供《反家庭暴力法》宣传材料，并链接社区法律援助站、庇护所等资源。

-阶段三：行为契约。与王先生签订“行为改善协议”，明确暴力零容忍底线，并要求其参与心理咨询。

3.边界管理技巧：

-合法边界：若李女士明确拒绝，需记录拒绝原因并告知其可随时重新求助。

-资源链接：联系妇联、社区调解员形成联合干预，间接影响其决策。

-自我关照：若长期受挫，需督导心理调适，避免职业倦怠。

题目2：青少年网络成瘾干预案例

情境：

指导员小李接案时，青少年小张（16岁）父母反映其沉迷网络游戏，日均超过12小时，逃学、厌学。小张承认因家庭矛盾（父母离异）转向网络逃避现实，但拒绝减少游戏时间。学校已多次批评教育无效。

问题：

1.分析小张成瘾行为背后的心理动机。

2.设计一个为期3个月的干预计划，重点说明动机访谈技巧的应用。

3.若小张在干预后期出现反复，指导员应如何调整策略？

答案与解析：

1.心理动机分析：

-逃避动机：家庭变故导致低自尊，游戏提供虚拟掌控感。

-社交动机：通过游戏结识同伴，填补现实社交空白。

-刺激需求：大脑多巴胺分泌依赖即时反馈，导致行为强化。

2.干预计划与动机访谈技巧：

-第一阶段（1个月）：建立关系

-技巧：“奇迹提问”——假设“如果某天你能控制游戏时间，会先做什么？”引导自我反思。

-活动设计：家庭雕塑（用肢体摆出家庭互动模式）。

-第二阶段（1个月）：行为矫正

-技巧：“决策平衡单”——列出游戏利弊，量化成本收益。

-活动设计：替代活动方案（如运动、兴趣小组）。

-第三阶段（1个月）：防复用机制

-技巧：“决策点练习”——模拟突发游戏诱惑时的应对方案。

3.反复应对策略：

-重新评估诱因：若因学业压力触发，需调整教育衔接方案。

-强化支持系统：邀请小张加入匿名戒网互助小组。

-惩罚与奖励平衡：避免过度批评，采用“积极强化法”记录每日进步。

题目3：老年人社区融入障碍案例

情境：

指导员小陈在社区活动中发现独居老人刘奶奶（70岁）始终沉默，其他居民称其“不会用智能手机，跟不上时代”。刘奶奶表示“年轻人不理解我们”，并拒绝参加任何集体活动。

问题：

1.分析刘奶奶融入障碍的社会心理因素。

2.提出至少3种针对性活动设计，并说明如何避免排斥性。

3.若刘奶奶子女长期在外地，指导员应如何补充服务支持？

答案与解析：

1.社会心理因素分析：

-数字鸿沟：缺乏技术学习途径，产生“被淘汰”焦虑。

-代际隔阂：传统价值观与社区活动理念冲突。

-社会支持缺失：仅依赖子女远程关怀，缺乏本地情感链接。

2.活动设计与包容性策略：

-活动一：传统手工艺工作坊

-内容：剪纸、编织等刘奶奶熟悉的技能，搭配“智能手机教学”模块。

-包容性：教师同时讲解“如何用手机记录作品照片”。

-活动二：代际交流会

-内容：邀请大学生志愿者与老人结对“手机教学”，老人教授生活经验。

-包容性：使用大字体手写教材，避免纯电子版。

-活动三：社区“时间银行”

-内容：刘奶奶可用“服务时数”兑换家政帮助，条件是教会他人一项技能。

3.补充服务支持：

-技术帮扶：组建社区“数字伙伴”队伍，定期上门教学。

-情感支持：建立“空巢老人互助群”，鼓励刘奶奶担任“经验分享员”。

-政策链接：协助申请高龄津贴、加装扶手等政策福利。

二、情景模拟题（共2题，每题25分）

题目1：危机介入情景模拟

情境：

指导员小林接到电话，求助者小