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旅游计调岗位专业知识竞赛题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定旅游产品线路时，以下哪项因素不属于核心考虑要素？

A.交通方式与时间安排

B.景点门票成本与优惠政策

C.当地天气与季节变化

D.旅游者个人兴趣爱好

2.某游客团体对住宿有特殊要求，偏好五星级酒店且需无障碍设施，计调人员应优先查询以下哪种类型的酒店信息？

A.经济型连锁酒店

B.特色民宿（含农家乐）

C.政务接待酒店

D.高端度假酒店

3.以下哪种支付方式在境外旅游中风险最低？

A.现金支付

B.信用卡支付（附境外取现手续费）

C.第三方支付（如支付宝跨境业务）

D.境外货币兑换券

4.旅游合同中，关于违约责任条款的表述，以下哪项最符合《旅游法》规定？

A.旅行社可单方面调整行程，游客需无条件接受

B.因不可抗力导致行程取消，旅行社需全额退款但无需赔偿

C.游客未按时集合，旅行社有权收取滞纳金

D.导游擅自增加购物点，游客可要求退还未花费团费

5.针对入境旅游团队，计调人员需重点核对以下哪项文件以避免签证问题？

A.游客身份证复印件

B.旅行社资质证明

C.团队旅游邀请函（如适用）

D.导游执业证书

6.某地景区因道路施工临时关闭部分区域，计调人员应如何处理游客投诉？

A.强行带游客进入未开放区域

B.立即取消该景区门票并全额退款

C.提供替代景点并协调补偿方案

D.以景区自身原因为由拒绝沟通

7.在处理旅游投诉时，以下哪项措施最能体现“游客至上”原则？

A.将责任推给第三方供应商（如酒店）

B.坚持合同条款，拒绝游客的无理要求

C.积极协商解决方案，优先保障游客权益

D.要求游客提供更多证据后才介入处理

8.针对冬季冰雪旅游产品，计调人员需特别关注以下哪项安全提示？

A.防晒措施与防晒霜配备

B.保暖衣物与防滑鞋具建议

C.高温中暑急救方案

D.海边溺水救援流程

9.某游客要求更改自由行机票，以下哪种情况计调人员可能无法办理？

A.航空公司允许改签且未产生额外费用

B.行程未满48小时且未触发退改签规则

C.游客未提前48小时提出申请

D.需提供特殊身份证明（如军警）

10.在计算旅游产品成本时，以下哪项属于间接费用？

A.景点门票采购折扣

B.导游服务费

C.旅行社办公场地租金

D.旅游意外险费用

二、多选题（每题3分，共10题）

1.旅游产品线路设计时，以下哪些因素会影响游客满意度？

A.行程密度与休息时间分配

B.交通工具的舒适度与延误概率

C.当地特色美食的推荐与安排

D.供应商（酒店、景区）的投诉率

2.境外旅游中，计调人员需准备的应急物资包括：

A.国际通用急救包

B.当地语言翻译软件（电子版）

C.外汇现金（备用）

D.旅行社紧急联系卡

3.处理旅游投诉时，以下哪些行为属于合规操作？

A.详细记录投诉内容并编号存档

B.要求游客提供所有相关证据（录音、录像等）

C.在3个工作日内给出初步解决方案

D.未经游客同意不得将投诉转交第三方

4.冬季热门旅游目的地（如长白山、哈尔滨），计调人员需提前关注：

A.滑雪场运营资质与教练资质

B.供暖设施检修记录（酒店、景区）

C.低温天气应急预案（防冻伤、防失温）

D.当地居民对游客的友好度调查

5.自由行游客变更行程时，可能遇到以下哪些问题？

A.酒店取消预订的违约金

B.机票退改签手续费

C.景区门票已售罄

D.当地司机临时拒绝接单

6.旅游合同中，以下哪些条款属于游客的权益保障内容？

A.行程变更的赔偿标准

B.不可抗力导致行程取消的退款政策

C.购物点的最低消费承诺

D.旅游意外险覆盖范围

7.针对入境旅游团队，计调人员需核对以下哪些文件？

A.游客护照签证页（有效期）

B.旅行社组织备案证明

C.导游领队证（电子或纸质）

D.团队名单表与保险单

8.处理旅游投诉时，以下哪些做法可能引发纠纷升级？

A.拒绝游客的额外补偿要求

B.口头承诺未落实书面方案

C.未经游客同意联系其家人

D.主动提出调解方案

9.夏季海滨旅游产品，计调人员需提醒游客注意：

A.海洋生物蜇伤急救方法

B.防晒指数与防晒霜选择

C.潮汐时间与安全游泳区域

D.沙滩防滑措施

10.旅游产品成本核算时，以下哪些属于可变成本？

A.导游服务费

B.机票采购折扣

C.景点门票批量采购折扣

D.旅行社营销推广费用

三、判断题（每题1分，共10题）

1.旅行社在销售旅游产品时，必须明确告知游客所有自费项目（包括购物点）。（正确）

2.游客在境外旅游中遭遇意外，旅行社无需承担先行垫付责任