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化妆师沟通能力及服务礼仪考试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在化妆服务开始前，化妆师应如何与客户建立初步信任？

A.直接开始化妆流程，展示专业技能

B.主动询问客户的需求和偏好，并认真倾听

C.强调自己的化妆经验，让客户感到专业

D.提前推销高价产品，吸引客户购买

2.客户在化妆过程中突然提出不满意，化妆师应如何应对？

A.直接反驳客户的意见，解释自己的技术

B.冷静询问具体问题，并尝试调整妆容

C.放弃该客户，认为其要求过高

D.告知客户其审美有问题，不适合化妆

3.在高端化妆品专柜，化妆师向客户推荐产品时，以下哪种方式最合适？

A.简单介绍产品成分，让客户自行选择

B.强调产品的高性价比，促成快速购买

C.结合客户肤质和需求，提供个性化建议

D.威胁客户如果不购买会有负面后果

4.客户对化妆师的推荐持怀疑态度时，化妆师应如何处理？

A.忽略客户的疑虑，坚持自己的专业判断

B.直接展示同类客户满意的照片，证明产品效果

C.耐心解释产品的研发背景和使用方法

D.放弃推荐，避免引起客户反感

5.在化妆服务结束后，化妆师应如何提升客户的满意度？

A.不再与客户交流，立即离开

B.提醒客户注意妆容持久性，并建议后续保养

C.要求客户在社交媒体上发布好评

D.询问客户是否需要立即预约下一次服务

6.客户在化妆过程中感到紧张，化妆师应如何安抚？

A.保持沉默，专注于化妆流程

B.轻声与客户聊天，分散其注意力

C.直接批评客户的表现，让其尽快放松

D.忽视客户的情绪，继续化妆

7.在化妆前，化妆师询问客户是否有过敏史时，以下哪种回答最专业？

A.“我不确定，你最好自己检查”

B.“一般不会有问题，放心吧”

C.“我会先做皮肤测试，确保安全”

D.“过敏史与我无关，只要妆容好看就行”

8.客户对化妆师的妆容设计提出修改意见，化妆师应如何回应？

A.直接拒绝，认为自己的设计最完美

B.冷静询问客户的期望，并尝试调整

C.生气地表示客户不懂审美

D.立即停止服务，要求客户离开

9.在化妆过程中，客户突然询问私人问题，化妆师应如何处理？

A.直接回答，认为客户在试探自己

B.模糊其词，避免尴尬

C.严肃拒绝，强调专业界限

D.轻松转移话题，避免深入讨论

10.化妆师在服务过程中发现客户有特殊情况（如伤口），应如何应对？

A.忽略伤口，继续化妆流程

B.直接告知客户无法化妆，要求其离开

C.轻声提醒客户，并调整化妆方案

D.声称自己有处理伤口的技能，强行化妆

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.化妆师在服务前，需要了解客户的哪些信息？

A.肤质和过敏史

B.化妆场合和风格要求

C.个人喜好和预算

D.社交媒体账号，以便后续宣传

2.客户对化妆师的妆容不满意时，化妆师可以采取哪些措施？

A.耐心解释化妆技巧和原理

B.提供免费补妆服务

C.强调客户的要求不合理

D.建议客户下次提前预约，避免临时变卦

3.在高端场所（如婚纱影楼），化妆师与客户沟通时应注意哪些礼仪？

A.保持微笑，使用礼貌用语

B.避免与客户眼神接触，保持距离

C.主动提供茶水和小食，提升体验

D.及时调整灯光和镜子，确保客户舒适

4.化妆师在推荐产品时，以下哪些行为是合适的？

A.结合客户肤质推荐合适的产品

B.强调产品的营销口号，吸引客户

C.提供试用装，让客户亲自感受

D.询问客户是否需要分期付款

5.在化妆服务结束后，化妆师可以如何提升客户的忠诚度？

A.提供免费的后续保养建议

B.发送感谢短信或微信，附上优惠码

C.要求客户立即在朋友圈分享照片

D.提醒客户下次预约的优惠活动

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.化妆师在服务前应主动询问客户是否有特殊需求（如宗教信仰）。（√）

2.客户对化妆师的推荐持怀疑态度时，化妆师可以直接展示竞争对手的产品。（×）

3.在化妆过程中，化妆师应避免与客户闲聊，以免分散注意力。（×）

4.客户在化妆过程中感到不适时，化妆师应立即停止服务并询问原因。（√）

5.化妆师在服务结束后，可以要求客户在社交媒体上发布带有广告性质的内容。（×）

6.客户对妆容不满意时，化妆师应坚持自己的专业判断，无需调整。（×）

7.在高端场所，化妆师应主动为客户调整灯光和镜子，确保其满意。（√）

8.化妆师在推荐产品时，可以夸大产品效果，只要客户购买即可。（×）

9.客户在化妆过程中提出私人问题，化妆师应严肃拒绝，避免尴尬。（×）

10.化妆师在服务过程中发现客户有伤口，应立即告知并调整方案。（√）

四、简