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第6章休闲业服务与管理;学习目标;第一节休闲业产品设计;二、休闲产品分类;二、休闲产品分类;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;三、休闲产品设计;休闲活动设计：休闲活动策划周期;休闲活动程序;例——————休闲产品设计理念;目标客户;目标客户群总体特征表述;活动主题;场景系列;主题系列产品规划-都市休闲;主题系列产品规划-郊野户外;主题系列产品规划-周末自驾;第二节休闲业服务质量;休闲活动的组织团体--休闲服务主体;休闲活动的组织团体---组织机构类型;休闲活动服务体系;休闲服务的宗旨和特色;休闲服务体系的结构框架;行业分类与工作描述;休闲专业人员;休闲职业人员;二、服务质量管理;二、服务质量管理;二、服务质量管理;三、休闲服务质量管理;三、休闲服务质量管理;三、休闲服务质量管理;三、休闲服务质量管理;四、休闲服务标准化;四、休闲服务标准化;四、休闲服务标准化;四、休闲服务标准化;四、休闲服务标准化;四、休闲服务标准化;我国休闲服务标准化--（1）旅游服务标准化状况;我国休闲服务标准化--（1）旅游服务标准化状况;我国休闲服务标准化--（1）旅游服务标准化状况;我国休闲服务标准化--（2）文化休闲服务标准化状况;我国休闲服务标准化--（3）体育休闲服务标准化状况;我国休闲服务标准化--（4）其他休闲服务标准化状况;第三节休闲业营销;二、休闲营销策略;二、休闲营销策略;二、休闲营销策略;二、休闲营销策略;三、休闲产品营销;1、宏观营销：地区营销策略分析;2、休闲产品中观营销：产业营销及策略分析;3、休闲产品微观营销：企业营销及策略分析;第四节休闲业经营管理;一、公共休闲管理对策;二、企业休闲管理对策;本章小结
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