导医考试试题及答案.docxVIP

导医考试试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.导医服务中，以下哪项不属于导诊的职责？（）

A.指导患者挂号B.解答患者疑问C.安排患者就诊D.开具处方

【答案】D

【解析】导医主要职责是指导患者挂号、解答疑问和安排就诊，开具处方属于医生职责。

2.在导医服务中，保持微笑的主要目的是？（）

A.展示专业B.增加患者信任C.体现效率D.减少工作压力

【答案】B

【解析】微笑能够增加患者信任感，提升服务体验。

3.导医台应保持的基本要求不包括？（）

A.整洁有序B.标识清晰C.物品齐全D.人员拥挤

【答案】D

【解析】导医台应保持整洁有序、标识清晰和物品齐全，人员拥挤不符合要求。

4.患者病情紧急时应？（）

A.引导至普通诊区B.立即通知医生C.要求患者排队等候D.先询问病情再处理

【答案】B

【解析】患者病情紧急时应立即通知医生。

5.导医服务中，以下哪项不属于沟通技巧？（）

A.耐心倾听B.使用专业术语C.保持眼神交流D.及时反馈

【答案】B

【解析】应避免使用过多专业术语，以免患者理解困难。

6.导医服务中，以下哪项不属于职业道德范畴？（）

A.尊重患者B.保护隐私C.追求利益D.诚实守信

【答案】C

【解析】导医服务应尊重患者、保护隐私和诚实守信，追求利益不属于职业道德范畴。

7.导医服务中，以下哪项不属于服务礼仪？（）

A.着装整洁B.语言文明C.态度热情D.佩戴饰品

【答案】D

【解析】导医服务应着装整洁、语言文明和态度热情，佩戴过多饰品不符合要求。

8.患者对医院环境不熟悉时，导医应？（）

A.简单指引方向B.详细说明环境C.要求患者自行寻找D.不予理会

【答案】B

【解析】应详细说明医院环境，帮助患者熟悉。

9.导医服务中，以下哪项不属于应急处理措施？（）

A.保持冷静B.及时报告C.擅自处理D.安抚患者

【答案】C

【解析】导医服务中应保持冷静、及时报告和安抚患者，擅自处理不符合要求。

10.导医服务中，以下哪项不属于患者需求？（）

A.医疗信息B.心理支持C.经济支持D.生活帮助

【答案】C

【解析】导医服务主要提供医疗信息、心理支持和生活帮助，经济支持不属于其范畴。

11.导医服务中，以下哪项不属于服务内容？（）

A.挂号引导B.就诊安排C.费用结算D.病情诊断

【答案】D

【解析】导医服务主要提供挂号引导、就诊安排和费用结算，病情诊断属于医生职责。

12.导医服务中，以下哪项不属于服务标准？（）

A.及时性B.准确性C.主动性D.随意性

【答案】D

【解析】导医服务应具备及时性、准确性和主动性，随意性不符合要求。

13.导医服务中，以下哪项不属于服务流程？（）

A.接待患者B.了解需求C.提供信息D.收取费用

【答案】D

【解析】导医服务主要流程包括接待患者、了解需求和提供信息，收取费用不属于其范畴。

14.导医服务中，以下哪项不属于服务技巧？（）

A.倾听技巧B.沟通技巧C.观察技巧D.操作技巧

【答案】D

【解析】导医服务主要涉及倾听技巧、沟通技巧和观察技巧，操作技巧不属于其范畴。

15.导医服务中，以下哪项不属于服务意识？（）

A.服务意识B.责任意识C.法律意识D.个人意识

【答案】D

【解析】导医服务应具备服务意识、责任意识和法律意识，个人意识不符合要求。

16.导医服务中，以下哪项不属于服务态度？（）

A.热情B.耐心C.主动D.冷漠

【答案】D

【解析】导医服务应具备热情、耐心和主动的服务态度，冷漠不符合要求。

17.导医服务中，以下哪项不属于服务礼仪？（）

A.着装整洁B.语言文明C.态度热情D.行为规范

【答案】D

【解析】导医服务应着装整洁、语言文明和态度热情，行为规范不属于服务礼仪范畴。

18.导医服务中，以下哪项不属于服务规范？（）

A.接待规范B.沟通规范C.操作规范D.评价规范

【答案】D

【解析】导医服务应具备接待规范、沟通规范和操作规范，评价规范不属于其范畴。

19.导医服务中，以下哪项不属于服务要求？（）

A.专业知识B.沟通能力C.服务意识D.个人能力

【答案】D

【解析】导医服务应具备专业知识、沟通能力和服务意识，个人能力不属于其范畴。

20.导医服务中，以下哪项不属于服务内容？（）

A.挂号引导B.就诊安排C.费用结算D.病情诊断

【答案】D

【解析】导医服务主要提供挂号引导、就诊安排和费用结算，病情诊断属于医生职责。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导医服务中，以下哪些属于服务内容？（）

A.挂号引导B.就诊安排C.费用结算D.病情诊断E.心理支持

【答案】A、B、C、E

【解析】导医服务主要提供挂号引导、就诊安排、费用结算和心理支持，病情诊断属于医生职责。

2.导医服务中，以下哪些属于服务标准？（）

A.及时性B.准确性C.主动性D.随意性E.专业