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2025年新湖物业考试题库及答案

一、单项选择题

1.新湖物业的服务宗旨是（）。

A.客户至上，服务第一B.用心服务，创造美好C.品质生活，物业相伴D.专业专注，全心全意为您

答案：B

2.以下不属于物业客服职责的是（）。

A.处理业主投诉B.制定小区绿化方案C.解答业主咨询D.办理入住手续

答案：B

3.新湖物业对于小区公共区域照明设施的维护周期是（）。

A.每月B.每季度C.半年D.一年

答案：A

4.物业保洁工作中，楼道清洁的频次一般是（）。

A.每天B.每周C.每两周D.每月

答案：A

5.新湖物业的企业文化核心价值观不包括（）。

A.诚信B.创新C.竞争D.责任

答案：C

6.小区电梯维护保养由（）负责。

A.物业工程部B.电梯厂家C.业主委员会D.社区居委会

答案：A

7.物业绿化养护中，修剪草坪的高度一般控制在（）厘米。

A.2-3B.3-5C.5-7D.7-10

答案：B

8.新湖物业安全管理工作的首要目标是（）。

A.防止火灾B.预防盗窃C.保障业主生命财产安全D.维护小区秩序

答案：C

9.物业客服接到业主关于水电费疑问的咨询，应在（）内给予答复。

A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时

答案：C

10.新湖物业在小区开展的便民服务不包括（）。

A.代收快递B.代订牛奶C.房屋中介D.免费磨刀

答案：C

二、多项选择题

1.新湖物业的服务内容包括（）。

A.房屋及设施设备维修养护B.环境卫生管理C.安全秩序维护D.社区文化建设

答案：ABCD

2.物业客服在与业主沟通时应注意（）。

A.语言文明礼貌B.及时回应C.准确传达信息D.态度热情诚恳

答案：ABCD

3.小区公共区域设施设备包括（）。

A.电梯B.路灯C.健身器材D.楼道窗户

答案：ABCD

4.物业绿化养护工作包含（）。

A.浇水施肥B.病虫害防治C.修剪造型D.草坪补种

答案：ABCD

5.新湖物业安全管理措施有（）。

A.门禁管理B.巡逻制度C.消防设施维护D.监控系统运行

答案：ABCD

6.物业保洁工作范围涵盖（）。

A.楼道B.电梯轿厢C.小区道路D.垃圾桶

答案：ABCD

7.新湖物业开展社区文化活动的目的是（）。

A.增进业主之间感情B.提升小区文化氛围C.增强业主对物业的满意度D.促进小区和谐稳定

答案：ABCD

8.物业工程部对设施设备的管理工作包括（）台账建立。

A.设备档案B.维修记录C.保养计划D.采购清单

答案：ABC

9.物业客服处理业主投诉时的流程包括（）。

A.记录投诉内容B.及时反馈处理进度C.跟进处理结果D.对投诉进行分类

答案：ABC

10.新湖物业在节能管理方面可以采取的措施有（）。

A.合理设置公共区域照明时间B.推广使用节能设备C.加强对业主节能宣传D.对设备进行节能改造

答案：ABCD

三、判断题

1.新湖物业的服务质量只与物业工作人员有关，与业主无关。（）

答案：错误

2.物业保洁只需打扫小区公共区域，业主室内卫生不用管。（）

答案：错误

3.小区电梯出现故障，物业应在24小时内安排维修人员到达现场。（）

答案：正确

4.物业绿化养护工作只是简单的浇水除草，不需要专业技术。（）

答案：错误

5.新湖物业安全管理工作只负责小区内的治安，不涉及消防安全。（）

答案：错误

6.物业客服接到业主表扬可以不用回复。（）

答案：错误

7.小区公共区域设施设备损坏，物业应在一周内修复。（）

答案：错误

8.物业开展社区文化活动主要是为了物业自身宣传。（）

答案：错误

9.物业工程部对设施设备进行维修时不需要提前制定计划。（）

答案：错误

10.新湖物业在小区内张贴的通知，业主可以不用理会。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述物业客服处理业主投诉的一般步骤。

首先记录投诉内容，包括时间、地点、问题描述等。然后及时向相关部门反馈投诉情况，跟进处理进度。处理过程中与业主保持沟通，告知处理措施和预计完成时间。最后对处理结果进行回访，确保业主满意。

2.新湖物业在小区安全管理方面有哪些重点工作？

包括门禁