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乘客关怀服务手册.pdf

乘客关怀服务手册.pdf

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    《乘客服务手册》

    一、服务守则

    1）服务

    为广客“安全、正点、热情、周到”的真挚服务是运营的，践行

    “用心服务，贴心一路”的服务理念，在服务水平上力求卓越。

    2）服务元素（心态、环境、形象、设施）

    a、正面的服务心态

    b、舒适、清洁的车站环境

    c、专业的工作形象

    d、确保设备设施正常运作，及迅速解决设备故障。

    3）服务心态

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