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2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客使用的纸币有明显破损，以下处理方式正确的是：

A.直接拒收并要求更换完整纸币；

B.根据破损程度判断是否符合流通标准再决定是否接收；

C.一律接收，不影响金额识别即可；

D.交给主管处理，不主动判断

【参考答案】B

【解析】根据中国人民银行规定，纸币若破损面积超过规定标准（如四分之一以上）、影响防伪特征或严重污损，则不宜流通。收银员应依据《不宜流通人民币纸币》行业标准进行初步判断，对轻微破损可接收，严重破损应婉拒并建议顾客到银行兑换，确保资金安全与合规。

2、在收银过程中，若发现顾客使用疑似假币，正确的做法是：

A.当场撕毁假币以示警告；

B.立即报警；

C.礼貌扣留并报告主管或公安机关；

D.悄悄退还给顾客避免冲突

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人发现假币应上缴金融机构或公安机关。收银员发现疑似假币时，应保持冷静，礼貌说明情况，暂扣并通知主管，由单位按规定流程报警或移交公安，不得私自处理或退还，防止假币再次流通。

3、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确完成商品结算；

B.维护收银设备正常运行；

C.参与商品陈列设计；

D.保管当班营业款

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责包括商品扫码、收款找零、核对价格、设备日常维护及现金管理等。商品陈列属于理货员或陈列员职责范围，虽收银员可能协助整理台面，但非其主要职能。明确岗位分工有助于提升工作效率与服务质量。

4、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应检查的是：

A.顾客银行卡余额；

B.银行卡是否插反或刷卡方向错误；

C.系统是否断网；

D.收银员权限是否受限

【参考答案】B

【解析】操作失误是刷卡失败常见原因。应先确认顾客是否按正确方式刷卡（磁条方向、插卡深度等），再排查设备故障、网络连接等问题。余额不足或权限问题通常会有系统提示，而非无反应。优先排除人为操作因素可提高处理效率。

5、下列哪类发票可用于增值税进项税额抵扣？

A.普通定额发票；

B.增值税普通发票；

C.增值税专用发票；

D.手工开具的收据

【参考答案】C

【解析】根据税法规定，只有增值税专用发票注明的进项税额，经税务机关认证后方可抵扣。增值税普通发票、定额发票及收据不具备抵扣资格。收银员需协助开具正确发票类型，避免影响企业客户税务处理。

6、营业结束后清点现金时发现长款（多出款项），应如何处理？

A.自行留下作为奖励；

B.记录在交接班本上并上报主管；

C.平摊给当班同事；

D.直接放入保险柜不作记录

【参考答案】B

【解析】现金长款属公司财产，必须如实登记并上交。收银员应填写“现金差异报告”，注明金额、时间及班次，经主管核实后入账处理。隐瞒或私分将违反财务纪律，可能构成违纪甚至违法，影响职业信誉。

7、顾客持有效期内的购物小票要求退货，商品完好无损，收银员应：

A.拒绝退货，需经理批准；

B.核实信息后按流程办理退款；

C.建议顾客联系厂家；

D.只换不退

【参考答案】B

【解析】在符合“三包”政策及商家退货承诺前提下，商品完好且凭证齐全，收银员应按标准流程办理退货退款。需核对小票真伪、时间、商品信息，确保无误后操作退款系统，体现服务规范性与顾客权益保障。

8、收银台服务中“唱收唱付”指的是：

A.边收钱边唱歌活跃气氛；

B.口头报出收款与找零金额；

C.播放背景音乐进行收款；

D.使用电子语音播报代替人工

【参考答案】B

【解析】“唱收唱付”是收银服务规范之一，指在收款和找零时清晰报出金额，如“收您100元，找您35元”，以增强透明度，减少差错和纠纷，提升顾客信任感与服务专业性，是基础服务礼仪的重要内容。

9、下列哪种行为最可能引发收银差错？

A.定时核对账目；

B.专注操作，避免分心；

C.边聊天边扫码收款；

D.坚持双人复核制度

【参考答案】C

【解析】收银需高度集中注意力，边聊天边操作易导致漏扫、重复扫码、金额输入错误等问题。良好的职业习惯包括专注作业、规范流程、定期自检。多任务并行虽常见，但显著增加出错风险，应予以杜绝。

10、关于收银员仪容仪表，下列做法正确的是：

A.佩戴夸张耳环吸引顾客注意；

B.留长指甲方便操作键盘；

C.穿着整洁工装，佩戴工牌；

D.上班期间化妆补妆不影响工作

【参考答案】C

【解析】收银员代表企业形象，应着统一整洁工装，佩戴工牌，发型整洁，不佩戴夸张饰品。长指甲易损坏设备或影响卫生，补妆应在休息区进行。规范仪容体现职业素养，增强顾客信任与服务亲和力。

11、当收银系统突然死机时，最合适的应急措施是：

A.立即关闭电源重启；

B.等待自行恢复；

C.报告主管并