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邮政快递业务员初级安全知识考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共20题）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.邮政快递业务员在收寄过程中，发现寄件人寄递的物品可能涉及爆炸性危险品时，应如何处理？

A.告知寄件人自行处理

B.拒收并立即上报

C.帮助寄件人隐藏物品

D.要求寄件人提供安全证明

2.快递车辆在雨天行驶时，以下哪种做法最不安全？

A.降低车速

B.保持车距

C.开启远光灯

D.避免急刹车

3.邮政快递车辆在高速公路上发生故障时，应首先采取什么措施？

A.立即下车检修

B.开启危险报警闪光灯

C.直接在行车道上修理

D.继续行驶至服务区

4.快递业务员在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，应如何应对？

A.与客户争执

B.保持冷静并耐心倾听

C.直接挂断电话

D.要求客户书面投诉

5.快递车辆在夜间行驶时，以下哪种灯光必须开启？

A.高位刹车灯

B.前照灯

C.警示灯

D.尾灯

6.邮政快递业务员在收寄时，发现物品包装破损，应如何处理？

A.直接收寄

B.要求寄件人重新包装

C.用胶带简单修补后收寄

D.拒收并上报

7.快递车辆在山区道路行驶时，以下哪种行为最危险？

A.缓慢行驶

B.注意观察路况

C.偶尔超车

D.保持车距

8.快递业务员在交接班时，以下哪项内容必须记录？

A.当天收入情况

B.客户投诉数量

C.车辆故障情况

D.个人休息时间

9.快递车辆在停车场停放时，以下哪种做法最安全？

A.停在无人看管的区域

B.停在通风良好的地方

C.停在消防通道旁

D.停在电线杆附近

10.快递业务员在处理禁寄品时，如果客户坚持寄递，应如何处理？

A.告知客户自行处理

B.拒收并解释原因

C.帮助客户隐藏物品

D.要求客户提供许可证明

11.快递车辆在冬季行驶时，以下哪种做法最安全？

A.暖车时间过长

B.避免急加速

C.空挡滑行

D.高转速行驶

12.快递业务员在收寄时，发现物品有异味，应如何处理？

A.忽略并收寄

B.要求寄件人说明情况

C.直接拒收

D.用消毒液喷洒后收寄

13.快递车辆在高速公路上发生追尾事故时，应首先采取什么措施？

A.立即下车查看

B.保持车内待命

C.立即打开车门

D.立即报警

14.快递业务员在处理客户投诉时，如果无法当场解决，应如何处理？

A.直接挂断电话

B.告知客户自行联系客服

C.记录问题并上报

D.与客户争吵

15.快递车辆在停车场充电时，以下哪种做法最安全？

A.在易燃物附近充电

B.使用劣质充电器

C.保持通风

D.充电过程中离开

16.快递业务员在收寄时，发现物品可能涉及腐蚀性危险品，应如何处理？

A.告知寄件人自行处理

B.拒收并立即上报

C.帮助寄件人隐藏物品

D.要求寄件人提供安全证明

17.快递车辆在夜间行驶时，以下哪种做法最不安全？

A.降低车速

B.保持车距

C.开启远光灯

D.避免疲劳驾驶

18.快递业务员在交接班时，以下哪项内容不需要记录？

A.当天派件数量

B.车辆油量情况

C.个人手机号码

D.车辆维修记录

19.快递车辆在山区道路行驶时，以下哪种行为最危险？

A.缓慢行驶

B.注意观察路况

C.偶尔超车

D.保持车距

20.快递业务员在处理客户投诉时，如果客户要求赔偿，应如何处理？

A.直接拒绝

B.告知客户自行联系客服

C.记录问题并上报

D.与客户争吵

二、多项选择题（每题2分，共10题）

说明：下列每题有多个正确答案，少选、多选、错选均不得分。

21.快递车辆在高速公路上行驶时，以下哪些行为最危险？

A.疲劳驾驶

B.超速行驶

C.保持车距

D.开启危险报警闪光灯

22.快递业务员在收寄时，发现物品可能涉及易燃性危险品，应如何处理？

A.拒收并立即上报

B.要求寄件人提供安全证明

C.告知寄件人自行处理

D.用灭火器检查

23.快递车辆在冬季行驶时，以下哪些做法最安全？

A.避免急刹车

B.保持车距

C.暖车时间过长

D.使用防滑链

24.快递业务员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.耐心倾听

B.保持冷静

C.直接挂断电话

D.记录问题并上报

25.快递车辆在停车场停放时，以下哪些做法最安全？

A.停在通风良好的地方

B.停在无人看管的区域

C.停在消防通道旁

D.远离易燃物

26.快递业务员在收寄时，发现物品有异味，以下哪些做法是正确的？

A.要求寄件人说明情况

B.忽略并收寄

C.直接拒收

D.用消毒液喷洒后收寄

27.快递车辆