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服务术语考试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.服务质量（QualityofService,QoS）是指什么？
A.服务提供商的信誉
B.服务在特定条件下满足用户需求的能力
C.服务价格
D.服务时间
答案：B
2.服务级别协议（SLA）是什么？
A.服务提供商的广告
B.用户与服务提供商之间的正式协议，规定了服务的性能标准和责任
C.服务提供商的内部手册
D.用户手册
答案：B
3.服务管理（ServiceManagement）的核心目标是什么？
A.增加服务提供商的收入
B.提高服务质量和效率
C.减少服务提供商的运营成本
D.增
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