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医院行政工作思路

演讲人：

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目录

02

服务流程优化

01

战略规划体系

03

质量管控机制

04

资源统筹管理

05

智慧医院建设

06

应急管理架构

01

PART

战略规划体系

年度目标分解机制

分解到个人

将科室目标进一步细化为个人的工作目标和职责，形成全员参与的局面。

03

将医院年度目标分解为各科室的具体目标和任务，确保责任明确。

02

分解到科室

总体目标

制定医院年度总体战略目标，明确发展方向和重点任务。

01

绩效考核标准设定

制定绩效考核的内容和标准，包括医疗质量、服务效率、患者满意度等方面。

考核内容

采用定量和定性相结合的方法，确保考核结果的客观公正。

考核方法

建立与绩效考核结果挂钩的奖惩机制，激励员工积极参与医院建设。

奖惩机制

院科两级责任划分

医院层面

医院领导班子承担医院发展的总体责任，负责战略规划和决策。

01

科室层面

各科室负责人承担科室发展的责任，负责科室管理和业务建设。

02

个人层面

每个员工都需承担自己的工作职责和任务，为医院发展贡献自己的力量。

03

02

PART

服务流程优化

患者接待标准化流程

确保接待区域整洁、舒适，接待人员着装统一，态度热情。

接待前准备

接待流程

接待后跟踪

主动询问患者需求，引导患者至相应科室，介绍医生及就诊流程。

及时关注患者就诊情况，解答疑问，提供必要的帮助。

跨部门协作程序规范

协作监督与反馈

定期进行跨部门协作评估，及时发现问题并改进，提高协作质量。

03

简化协作流程，提高工作效率，确保患者得到及时、有效的治疗。

02

协作流程优化

建立协作机制

明确各部门职责与协作方式，确保信息畅通，避免沟通障碍。

01

投诉受理

设立专门的投诉受理渠道，确保患者投诉得到及时、有效的处理。

投诉调查

对投诉进行详细调查，了解事实真相，确定责任部门或个人。

投诉处理

针对投诉问题，及时采取措施进行整改，并向患者反馈处理结果。

投诉分析与改进

定期对投诉进行总结分析，找出问题根源，提出改进措施，不断完善服务流程。

投诉处理闭环管理

03

PART

质量管控机制

临床支持质控指标

病历质量

包括病历书写规范、完整性、准确性及病案首页填写等。

01

医疗安全

医疗事故、差错、纠纷发生率，以及医疗设备使用安全等。

02

护理质量

基础护理质量、操作技能、护理文件书写及护理差错发生率等。

03

感染控制

医院内感染发生率、院内感染漏报率及感染预防措施的执行情况等。

04

行政效能评估体系

行政管理

人力资源管理

物资管理

信息化建设

行政管理制度执行情况、行政流程优化及行政效率等。

员工满意度、人才招聘与培养、绩效考核及薪酬福利等。

物资采购计划、库存管理及设备使用效益等。

信息系统运行稳定性、数据安全及信息利用程度等。

风险管理预警方案

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通过数据分析、流程审查等方式，识别潜在风险点。

风险识别

制定针对性的风险防范措施和应急预案，并定期进行演练。

风险应对

对识别出的风险进行定性和定量分析，确定风险等级。

风险评估

01

03

02

建立风险监控机制，跟踪风险变化，及时调整风险策略。

风险监控

04

04

PART

资源统筹管理

基建设备维护计划

制定详细的巡检和保养计划，确保设备处于良好状态并延长使用寿命。

设备巡检和保养

及时响应设备故障，进行快速维修和更换，保障医疗工作的正常进行。

设备维修和更换

根据临床需求和预算限制，进行合理的设备采购，并进行严格的验收程序。

设备采购和验收

物资供应链优化策略

物资库存管理

建立科学的库存管理系统，确保物资的及时供应和合理储备。

01

供应商管理

优化供应商的选择和合作，提高采购效率，降低采购成本。

02

物资使用监控

对物资的使用情况进行实时监控，减少浪费，提高物资利用率。

03

人力资源配置模型

根据医院需求和发展战略，制定合理的人员招聘和培训计划，提高员工素质。

人员招聘和培训

人员考核和激励

人力资源规划

建立科学的绩效考核体系，对员工进行客观公正的考核，并提供适当的激励措施。

根据医院的发展计划和人员现状，制定长期的人力资源规划，确保人员的合理配置。

05

PART

智慧医院建设

行政管理系统升级

优化流程

协同办公

资产管理

移动办公

简化审批、报销、文件传阅等行政流程，提高工作效率。

实现资产全生命周期管理，包括采购、入库、领用、维修、报废等。

通过协同平台，实现多部门、多人员之间的信息共享和协同工作。

支持手机、平板等移动设备，实现随时随地办公，提高工作灵活性。

数据安全防护标准

数据加密

对患者隐私数据和敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。

访问控制

制定严格的访问权限控制策略，只有授权人员才能访问相关数据。

安全审计

对系统操作进行日志记录，方便追溯和追查非