银行柜员服务意识与沟通技巧测试卷.docx

银行柜员服务意识与沟通技巧测试试卷

为了全面评估初级柜台人员的通用素养、核心素养和专业素养，特设计以下测评题目。题型包含单项选择题、多项选择题、情景判断题和开放问答题。语言正式规范，适用于银行人力资源或培训部门作为测评工具。参考资料包括行业培训经验和相关研究等，用以指导题目设计。

姓名（昵称）[填空题]*

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性别[填空题]*

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工作经验[填空题]*

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一、通用素养

1.单项选择题:下列