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银行客户投诉管理细则.docx

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    XX商业银行XX支行客户投诉管理细则（最终稿）

    目录

    TOC\o1-3\h\u5974XX商业银行XX支行客户投诉管理细则（最终稿） 1

    5333第一章总则 1

    6820一、制定目的 1

    19970二、适用范围 1

    26231三、基本原则 2

    17054第二章投诉受理规范 2

    17924一、受理渠道 2

    6899二、受理要求 3

    19120第三章投诉分类与分级标准 3

    3084一、投诉分类 3

    429二、投诉分级 3

    12639第四章投诉处理流程 4

    30585一、转办与交办 4

    20682二、调查核实

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    愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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