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一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.销售中首要的一步是（）
A.接近客户B.了解需求C.建立信任D.介绍产品
2.客户说“价格太贵”，这属于（）
A.需求异议B.价格异议C.产品异议D.服务异议
3.销售漏斗的顶端是（）
A.潜在客户B.意向客户C.成交客户D.流失客户
4.下列哪种客户跟进方式最直接有效（）
A.电话跟进B.邮件跟进C.短信跟进D.社交媒体跟进
5.销售中，倾听客户的主要目的是（）
A.表示礼貌B.了解需求
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