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JELLYCAT客服测试测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.关于售前接待中咨询发货的处理，以下哪项是正确的?[单选题]*
所有订单都是当日发货
日销期11am前支付当日发货，11am后支付次日发货(正确答案)
所有订单都是次日发货
只有上午支付的订单当日发货
2.TMG超卖订单处理中，消费者拒绝取消且表明投诉意向时，应该采取什么措施?[单选题]*
继续引导取消
引导赔付(正确答案)
直接关闭对话
提供小礼品补偿
3.当消费者提及12315等关键词时，客服应该如何处理?[单选题]*
忽略这些关键词
安
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