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售后服务方案及确保方法
第一节售后服务方案及确保方法
一、工程质量回访、保修
工程质量回访和维修服务亦是整个工程质量延续，在工程完工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主要求，立即处理发觉质量问题，做好完工后服务工作。
从工程交付之日起，工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依据建筑工程质量管理条例，成立保修小组现场办公，本着对业主负责态度，以有效制度和方法，优质、快速服务，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我们将定时和不定时地对业主进行回访，征求业主意见并立即处理存在问题，并根据要求提供每个月、每季、六个月、十二个月维修检验。
1.工程质量回访内容
阶?段
回访内容
定时回访
工程总体质量情况
室内给水、排水、消防管道等连接质量情况，是否有渗漏；通风空调、采暖、电气等设备运行情况；机电线缆有没有破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落，卫生洁具使用是否正常。
工程整体防雷接地测试、等电位测试、检验测试点设置情况和有效性
不定时回访
业主来访或来函内容
珠江城项目机电安装总承包工程售后服务组
珠江城项目
机电安装总承包工程
售后服务组
电气班
空调班
给排水班
企业工程部
设备班
其它工种班
3.保修期限
本工程质量保修期从完工验收合格之日起计算，保修期由发包人承包人依据国家相关要求在协议专用条款中约定，具体时限为：
（1）单价元人民币以下器材/设备质量保修期为5年；
（2）单价元人民币及以上10000元人民币以下器材/设备质量保修期为；
（3）单价10000元人民币及以上器材/设备质量保修期为。
器材/设备本身质量保修期超出上述期限除外。
4.保修责任
我们在接到业主质量保修通知之时起，在一天内抵达现场检验情况并立即给予保修。如发生紧急抢修事故，我企业将在接到通知书后立即抵达事故现场抢修。
我们对协议范围内施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成质量缺点，保修小组可受业主委托后给维修。
5.保修方法
本工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供二十四小时随传随到服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强原项目经理部管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后十二个月内，保修小组将配合业主作好多种保修工作，保修小组人员通讯联络方法及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中给予标明；
现场工程保修小组在接到业主维修要求后，立即抵达故障现场，主动和业主约定处理、处理措施，对于通常故障，保修工作将在12小时内处理完成，对于重大设备故障，首先处理满足使用功效问题，保修工作将在2～3个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
6.保修统计?
保修统计关键有：
（1）承建工程维修台帐
（2）工程保修卡
（3）工程回访汇报
（4）工程质量维修通知书
（5）维修任务书
7.定时回访制度
自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访，小组由机电项目经理、企业工程、技术等相关业务部门责任人组成；
在回访中，业主提出任何质量问题和意见，我们将虚心听取，认真对待，同时做好回访统计。凡属施工方责任质量缺点，认真提出处理措施并立即组织保修实施。
二、工程保养及培训
1.工程保养
1.1.保养队成立
在保修期内我们将组织常住本项目标维修工作队，为整个承包范围内之机电系统提供检修和保养。
1.2.工程保养内容
在工程保修期及设备正常使用年限内，我们将全方面负责工程及设备保修、保养工作，且应遵守项目建成后物业管理企业相关管理要求。
2.培训
2.1.培训步骤
为使业主相关人员能对我们所施工各系统设备装置日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全方面了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员无偿进行机电设备、设施等操作和维护培训，培训内容包含系统原理、日常维修、故障判定、操作及维修管理系统软件等。
2.2培训计划
2.1.1培训对象：业主选派运行人员，具体人数有业主确定。
2.1.2培训内容
各系统工艺步骤
设备控制原理、控制方法
设备部署、管道走向
设备操作步骤、系统开启程序
设备保养方法
学员提出其它内容
2.1.3培训材料
设计图纸（关键是工艺步骤图、平面部署图、控制原理图）；
调试方案；
设备说明书。
2.1.4培训时间
开始调试――临管结束，计划90天。
2.1.5培训方法
1）第一阶段：理论培训；组织学员熟悉图纸、方案、说明书。（计划时间30天）
2）第二阶段：现场讲解；组织学员熟悉现场，了解设备部署，管道走向等。（计划时间10天）
3）第三阶段：操作示；有临管专业工程师现场示范操作，教会学员操作步骤，操作要领和注意事项。（计划
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