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供应商质量问题处理考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理供应商质量问题时，以下哪项不属于8D问题解决方法的核心步骤？

A.成立问题处理小组

B.描述问题症状

C.制定纠正措施

D.调整供应商价格

答案：D

解析：8D问题解决方法的核心步骤包括：团队组建、描述问题、实施并验证临时措施、确定并验证根本原因及纠正措施、选择和验证永久纠正措施、实施和确认永久纠正措施、预防再发生、祝贺团队。调整供应商价格属于商务谈判范畴，非8D方法的核心步骤。

2.当供应商提供的零件尺寸超出公差范围时，首先应采取的措施是？

A.立即停止该供应商的供货

B.要求供应商提供详细的质量报告

C.对不合格零件进行首件检验

D.与供应商协商降低检验标准

答案：C

解析：在确定问题前，应通过首件检验确认不合格零件的具体情况，避免误判或过度反应。后续步骤应根据检验结果决定是否停止供货或要求整改。

3.以下哪种方法最适用于处理供应商的持续质量问题？

A.罚款

B.追溯性召回

C.供应商审核与改进辅导

D.法律诉讼

答案：C

解析：对于持续性问题，通过审核和辅导帮助供应商提升质量管理体系，从根源上解决问题，比罚款或诉讼更具建设性。

4.在处理供应商质量问题投诉时，以下哪项不属于有效沟通的原则？

A.保持客观中立

B.直接指责供应商

C.记录关键信息

D.确保双向反馈

答案：B

解析：指责供应商不利于解决问题，应保持客观，通过事实和数据分析推动改进。

5.供应商提供的材料出现批次性问题，初步分析可能的原因包括？

A.供应商员工操作失误

B.供应商设备老化

C.原材料供应商变动

D.以上都是

答案：D

解析：批次性问题可能由人为、设备或原材料等多方面因素导致，需全面排查。

6.在供应商质量协议中，以下哪项条款最关键？

A.交货时间

B.质量标准定义

C.违约金金额

D.付款方式

答案：B

解析：明确的质量标准是避免争议的基础，交货时间、违约金等条款相对次要。

7.对于供应商的首次质量问题，企业通常采取的措施是？

A.立即终止合作

B.要求供应商承担全部责任

C.启动调查并要求整改

D.免除供应商所有罚款

答案：C

解析：首次问题应给予整改机会，同时通过调查明确责任，避免过度反应。

8.在处理供应商质量问题现场时，以下哪项行为不专业？

A.拍摄问题证据

B.与供应商代表争吵

C.记录供应商的回应

D.协商解决方案

答案：B

解析：争吵无助于解决问题，应保持冷静，通过协商推动进展。

9.供应商质量问题的根本原因分析中，鱼骨图法主要用于？

A.确定直接责任人

B.分析潜在影响因素

C.制定罚款标准

D.评估损失金额

答案：B

解析：鱼骨图通过分类（如人、机、料、法、环）帮助系统性分析原因。

10.当供应商无法按时提供合格产品时，企业应优先考虑？

A.解约

B.调整生产计划

C.寻找替代供应商

D.要求供应商赔偿

答案：B

解析：优先考虑内部调整，解约或赔偿属于最后手段。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.处理供应商质量问题的流程通常包括？

A.问题识别与记录

B.调查根本原因

C.制定纠正措施

D.跟踪验证效果

E.更新供应商评分

答案：A、B、C、D

解析：完整流程还应包括临时措施、预防措施等，但评分选项中仅A-D是核心步骤。

2.供应商质量协议中可能包含的条款有？

A.质量标准定义

B.质量追溯要求

C.违约责任

D.检验频次

E.付款条件

答案：A、B、C、D

解析：付款条件属于商务条款，与质量协议关联度较低。

3.供应商质量问题可能导致的后果包括？

A.产品召回

B.客户投诉

C.生产延误

D.品牌声誉受损

E.违约金

答案：A、B、C、D、E

解析：以上均为常见后果，需全面防范。

4.分析供应商质量数据时，可能用到的工具包括？

A.Pareto图

B.直方图

C.鱼骨图

D.5W2H法

E.控制图

答案：A、B、C、E

解析：5W2H法用于问题分析，非数据工具。

5.在处理供应商质量争议时，企业应考虑的因素有？

A.供应商历史表现

B.问题严重程度

C.合同条款约定

D.客户影响

E.成本效益分析

答案：A、B、C、D、E

解析：需综合多方面因素制定合理方案。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.供应商质量问题发生后，应立即停止其供货。（×）

解析：需先评估问题影响，避免误判导致更大损失。

2.质量问题的根本原因一定是供应商的责任。（×）

解析：可能涉及原材料、运输或企业自身要求不合理等因素。

3.违约金是