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宠物推拿师中级行为面试题及答案解析

一、情景模拟题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：结合宠物主人提问或突发状况，考察应聘者的沟通能力、应急处理能力及专业知识。

1.情景题：一位宠物主人对你说：“我家猫咪最近总是不爱动，精神不振，是不是按摩能帮它恢复活力？”请回答并给出具体方案。（8分）

2.情景题：在给一只大型犬进行推拿时，犬突然出现紧张并试图躲闪，你会如何安抚并调整按摩流程？（8分）

3.情景题：一位老年宠物主人问：“我家的老狗关节疼，按摩会不会让它更难受？”请解释并推荐适合的推拿手法。（8分）

4.情景题：按摩过程中，宠物突然咳嗽并流口水，你会立即停止并采取什么措施？（8分）

5.情景题：宠物主人抱怨：“每次按摩完我家兔子都拉肚子，是不是按摩有问题？”请分析原因并提出改进建议。（8分）

二、专业知识应用题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察对宠物常见疾病、推拿适应症及禁忌症的理解。

1.判断题：幼年犬（3岁以下）的骨骼发育未完全，推拿时是否需要特别避让某些部位？（8分）

2.简答题：简述给宠物实施推拿前需要做的准备工作有哪些？（8分）

3.选择题：对于患有皮肤病（如脓皮症）的宠物，推拿时应如何处理？（A.直接按摩患处B.等皮肤愈合后再按摩C.禁止按摩D.使用药物覆盖后按摩）（8分）

4.案例分析题：一只肥胖的猫咪在进行腰部推拿时疼痛明显，可能是什么原因？（8分）

5.禁忌症题：列举至少3种推拿绝对禁忌的宠物情况。（8分）

三、沟通与服务题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察与宠物主人沟通的技巧、服务态度及纠纷处理能力。

1.沟通题：宠物主人对推拿效果表示怀疑，声称“隔壁的店收费更低但效果更好”，你会如何回应？（8分）

2.服务题：宠物主人要求快速完成推拿以节省时间，你会如何解释并调整服务流程？（8分）

3.纠纷处理题：宠物在按摩后出现异常行为（如过度舔舐爪子），主人认为是你的操作问题，你会如何处理？（8分）

4.服务延伸题：宠物主人询问是否可以通过推拿改善宠物分离焦虑，你会如何回答？（8分）

5.客户维护题：如何向宠物主人推荐定期推拿的必要性？（8分）

四、实操准备题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察对推拿工具、环境布置及安全防护的认知。

1.工具题：使用哪种按摩床更适合给小型犬进行全身推拿？（8分）

2.环境题：宠物推拿室的基本要求有哪些？（至少3项）（8分）

3.安全题：按摩过程中如何预防宠物打翻水杯或咬伤？（8分）

4.流程题：给一只初次接受推拿的宠物制定基础推拿流程。（8分）

5.卫生题：使用后的推拿工具如何消毒？（8分）

答案解析

一、情景模拟题答案解析

1.答案：

-安抚与解释：“您好！猫咪不爱动可能是关节炎、肌肉紧张或缺乏运动导致。推拿可以通过放松肌肉、改善血液循环来提升活力。但需先检查是否有其他疾病（如体检）。方案建议：先进行全身触诊，重点放松后肢和腰部，配合热敷（若无禁忌），每周2次，持续4周观察效果。”

-解析：专业回答需结合基础检查步骤，避免盲目承诺效果，体现严谨性。

2.答案：

-安抚与调整：“立即停止当前动作，用平静语气安抚：‘乖，没事的’。检查是否疼痛点过于敏感，可改为轻柔的头部按摩或散步引导，待宠物放松后再继续。”

-解析：突发状况需快速判断并调整，体现应急能力。

3.答案：

-解释与推荐：“老年犬关节疼痛可能因关节炎，推拿可缓解肌肉痉挛。但需避开骨骼突出部位，建议使用轻柔的关节按压和环形揉捏手法。若疼痛持续，建议就医排除其他问题。”

-解析：专业性体现在对老年宠物的特殊处理上。

4.答案：

-措施：“立即停止按摩，检查宠物是否窒息，若呼吸正常则观察是否有呕吐物。若频繁咳嗽需立即就医，可能是呼吸道问题或过敏反应。”

-解析：体现对突发症状的敏感性和正确处理流程。

5.答案：

-分析与建议：“可能因推拿强度过大或宠物体质敏感。建议下次减少按压力度，增加舒缓手法（如轻柔抚摸），并在按摩前询问主人是否有近期用药或腹泻情况。”

-解析：结合主人反馈进行分析，体现细致观察能力。

二、专业知识应用题答案解析

1.答案：正确。幼犬骨骼未定型，需避让脊椎、关节缝等部位。

-解析：基础知识，避免误伤生长板。

2.答案：

-准备工作：

1.了解宠物健康状况（病史、过敏史）；

2.确认无发热或急性疾病；

3.准备好毛巾、按摩床、消毒用品；

4.营造安静环境。

-解析：全面性体现服务专业性。

3.答案：B.等皮肤愈合后再按摩

-解析：避免加