2026年跨境电商培训公司满意度数据分析与应用细则.docx

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2026年跨境电商培训公司满意度数据分析与应用细则

一、总则

（一）目的

为规范公司满意度数据的收集、分析、应用与管理流程，通过数据精准识别教学、服务、招生等环节的问题与优势，持续优化培训质量与客户体验，提升学员留存率与品牌口碑，为公司战略决策提供数据支撑，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于公司所有与学员满意度相关的数据管理工作，包括满意度调研设计、数据收集、分析解读、应用落地及数据安全管理，涉及教学、招生、客服、市场、技术等相关部门及岗位人员，覆盖学员从报名咨询到课程结束后的全周期体验反馈。

（三）基本原则

客观性原则：满意度数据收集需采用科学合理的调研方法，确保数据真实反映学员体

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