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信息技术外包合同（外包服务版）

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供信息技术外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下信息技术外包服务：

1.1.1甲方负责乙方[具体系统名称，例如：ERP系统、OA系统、网络系统等]的日常运维服务，包括但不限于系统监控、性能管理、故障诊断与排除、安全加固、版本更新与补丁安装等，确保系统的稳定运行。

1.1.2甲方负责为乙方提供[具体服务类型，例如：桌面支持、网络支持、系统支持等]技术支持服务，包括但不限于用户咨询、问题解答、远程支持、现场支持、用户培训等，以解决乙方在使用信息技术过程中遇到的问题。

1.1.3甲方根据乙方的实际需求，提供[具体服务内容，例如：定制软件开发、系统集成、数据分析等]服务，并按照乙方的需求进行开发、测试、部署和交付。

1.1.4甲方负责乙方[具体数据范围，例如：核心业务数据、用户数据等]的数据管理服务，包括但不限于数据备份、数据恢复、数据清洗、数据分析等，确保数据的安全性和完整性。

1.1.5甲方根据乙方的需求，提供[具体云服务类型，例如：公有云、私有云、混合云等]云计算服务，包括但不限于云平台搭建、云资源管理、云安全防护、云性能优化等。

1.2服务地点：乙方所在地。

1.3服务时间：

1.3.1日常运维服务：7x24小时监控，故障响应时间为[具体时间，例如：15分钟]内，故障解决时间为[具体时间，例如：4小时]内。

1.3.2技术支持服务：工作时间[具体时间段，例如：9:00-18:00]提供电话和远程支持，紧急问题响应时间为[具体时间，例如：1小时]内，现场支持服务需根据实际情况协商安排。

1.3.3其他服务：根据具体项目需求和时间安排确定。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方应按照以下SLA标准提供服务质量保障：

2.1.1系统可用性：[具体百分比，例如：99.9%]。

2.1.2响应时间：P1级问题[具体时间，例如：15分钟]内响应，P2级问题[具体时间，例如：1小时]内响应，P3级问题[具体时间，例如：4小时]内响应。

2.1.3解决时间：P1级问题[具体时间，例如：4小时]内解决，P2级问题[具体时间，例如：8小时]内解决，P3级问题[具体时间，例如：24小时]内解决。

2.1.4客户满意度：年度客户满意度调查得分不低于[具体分数，例如：85分]。

2.2甲方应定期（[具体时间，例如：每月]）向乙方提供SLA报告，详细说明各项SLA指标的达成情况。

2.3若甲方未达到SLA标准的[具体百分比，例如：95%]以上，乙方有权要求甲方在[具体时间，例如：15天]内采取补救措施，并可根据实际情况要求甲方支付违约金[具体金额或计算方式]。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：

3.1.1本协议项下的服务费用采用[具体计费方式，例如：固定总价、按量付费、时间与材料等]方式计费。

3.1.2具体费用标准如下：

-日常运维服务费用：[具体金额或计算方式]。

-技术支持服务费用：[具体金额或计算方式]。

-其他服务费用：[具体金额或计算方式]。

3.1.3总服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。

3.2付款方式：乙方应于本协议签订之日起[具体时间，例如：5天]内向甲方支付[具体比例，例如：30%]的预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）；在服务期限届满前[具体时间，例如：30天]内，乙方根据甲方提供的结算报告向甲方支付剩余[具体比例，例如：70%]的服务费用，即人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。

3.3付款账户：

甲方名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行