2025年职业技能鉴定考试（营业员·中级／四级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试（营业员·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《商品陈列规范》，以下哪种陈列方式不符合要求？

A.高档商品放在货架高层

B.鲜活商品需用保鲜膜包裹后平铺展示

C.特价商品用红色标签标注在显眼位置

D.易碎商品设置防撞警示牌

【参考答案】B

【解析】鲜活商品平铺展示易导致挤压变形，应竖立摆放并保留散热空间。选项B不符合规范，正确陈列需竖立或倾斜45度，保鲜膜仅限表面防护。

2、以下哪种商品属于易燃危险品？

A.洗衣液

B.打火机油

C.牙膏

D.洗洁精

【参考答案】B

【解析】打火机油主要成分是丁烷，属于易燃液体（UN1993）。选项A/C/D均属日化品，无燃烧风险。仓储时需存放于阴凉通风处。

3、客户要求购买过期的临期食品，正确处理方式是？

A.直接出售并告知日期

B.按促销价出售

C.退回仓库并记录

D.协商更换新批次

【参考答案】C

【解析】《食品安全法》规定不得销售过期食品。选项C符合规范，需立即退库并上报质量部门。选项A/B违反法规，D可能引发法律纠纷。

4、商品价签应包含信息？

A.商品名称、价格、生产日期

B.商品名称、价格、保质期

C.商品名称、价格、产地

D.商品名称、价格、规格

【参考答案】B

【解析】价签必须标明价格、名称及保质期（GB7718-2011）。生产日期和产地属于包装标识，非价签强制要求。选项D规格非必填项。

5、会员卡系统故障导致无法查询积分，应如何处理？

A.立即恢复系统并道歉

B.手动计算积分后补录

C.要求客户次日再来

D.转交技术部门维修

【参考答案】B

【解析】《零售业会员管理办法》规定故障需立即启动应急预案。选项B符合规范，需人工核对后补录并补偿积分。选项C/D违反服务承诺。

6、以下哪种行为属于价格欺诈？

A.促销标签与实际价格不符

B.原价签未清除直接标注新价

C.会员价低于普通消费者价

D.分时段标注不同折扣力度

【参考答案】B

【解析】《价格法》规定不得撤回原价签后标注新。选项B构成虚假标注，需立即撤架并公示更正。选项C/D属合法促销行为。

7、处理客户退换货时，优先应核实哪种信息？

A.身份证明

B.购物小票

C.会员卡号

D.商品购买时间

【参考答案】B

【解析】退换货核心依据是购物凭证（价格法第24条）。选项B缺失小票无法验证交易真实性，其他信息非必要。特殊商品需结合发票。

8、以下哪种行为违反《消费者权益保护法》？

A.提供免费购物车

B.主动告知商品保质期

C收费提供购物清单

D.强制捆绑销售

【参考答案】D

【解析】选项D构成强制交易，违反第16条其他选项均属合理服务。捆绑销售需经客户明确同意，不得默认勾选。

9、营业员处理临期时，应优先采取哪种措施？A.降价促销B.转移至普通货架C.标注警示标识D.直接销毁

A.降价促销

B.转移货架

C.标注警示

D.销毁处理

【参考答案】C

【解析】临期食品需明确标注“临期”“最佳食用期”等警示信息，避免消费者误购。转移普通货架可能误导顾客，降价促销需符合食品安全法规，正确选项为C。

10、顾客要求更换破损包装的商品，正确处理流程是？A.直接拒收并说明原因B.检查商品是否影响使用C.记录破损情况并退换D.要求顾客签署免责协议

A.拒收

B.检查商品

C.记录退换

D.签署协议

【参考答案】C

【解析】破损包装需记录具体情况，由企业承担退换责任，不能直接拒收或让顾客承担风险，正确选项为C。

11、以下哪种行为违反《消费者权益保护法》？A.提供完整购物明细B.使用模糊价格标签C.主动提醒商品保质期D.谢绝顾客录像取证

A.提供明细

B.价格

C.提醒保质期

D.谢绝录像

【参考答案】B

【解析】明码标价是法律强制要求，模糊价格标签涉嫌欺诈，正确选项为B。

12、处理客户投诉时，首先？A.立即承认责任B.记录投诉内容C.提供解决方案D.要求客户签署协议

A.承认责任

B.记录内容

C.解决方案

D.签署协议

【参考答案】B

【解析】投诉处理需先完整记录客户诉求，再针对性解决，直接承认责任可能扩大责任范围，正确选项为B。

13、超市生鲜区每日需进行哪种检查？A.库存盘点B.保质期检查C.货架整理D.设备维护

A.盘点

B.保质期检查

C.整理货架

D.维护设备

【参考答案】B

【解析】生鲜商品保质期短，每日需重点检查临期商品，正确选项为B。

14、商品价签包含哪些信息？A.商品名称.生产日期C.价格D.保质期

A.名称