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《导游实务》期末考试A卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游员在讲解时，应注意的礼仪不包括（）。

A.语言规范

B.眼神交流

C.手势过多

D.仪态端庄

答案：C

2.导游员在接待游客时，首先应该做的是（）。

A.发放旅游资料

B.介绍行程安排

C.热情问候游客

D.收取游客证件

答案：C

3.在导游过程中，游客提出的问题，导游员应该（）。

A.直接拒绝

B.含糊其辞

C.耐心解答

D.视情况而定

答案：C

4.导游员在处理突发事件时，应该（）。

A.恐慌失措

B.优先考虑个人安全

C.忽视游客情绪

D.按照常规程序处理

答案：B

5.导游员在讲解景点时，应注意的技巧不包括（）。

A.语言生动

B.内容准确

C.声音过大

D.结合实际

答案：C

6.导游员在带领游客游览时，应注意的礼仪不包括（）。

A.保持队形

B.提前到达景点

C.随意更改行程

D.注意游客安全

答案：C

7.导游员在处理游客投诉时，应该（）。

A.逃避责任

B.强调客观原因

C.耐心倾听

D.立即反驳

答案：C

8.导游员在讲解时，应注意的礼仪不包括（）。

A.语言规范

B.眼神交流

C.手势过多

D.仪态端庄

答案：C

9.在导游过程中，游客提出的问题，导游员应该（）。

A.直接拒绝

B.含糊其辞

C.耐心解答

D.视情况而定

答案：C

10.导游员在处理突发事件时，应该（）。

A.恐慌失措

B.优先考虑个人安全

C.忽视游客情绪

D.按照常规程序处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游员在讲解时，应注意的礼仪包括（）。

A.语言规范

B.眼神交流

C.手势过多

D.仪态端庄

答案：A、B、D

2.导游员在接待游客时，应该做的是（）。

A.发放旅游资料

B.介绍行程安排

C.热情问候游客

D.收取游客证件

答案：A、B、C

3.在导游过程中，游客提出的问题，导游员应该（）。

A.直接拒绝

B.含糊其辞

C.耐心解答

D.视情况而定

答案：C、D

4.导游员在处理突发事件时，应该（）。

A.恐慌失措

B.优先考虑个人安全

C.忽视游客情绪

D.按照常规程序处理

答案：B、D

5.导游员在讲解景点时，应注意的技巧包括（）。

A.语言生动

B.内容准确

C.声音过大

D.结合实际

答案：A、B、D

6.导游员在带领游客游览时，应注意的礼仪包括（）。

A.保持队形

B.提前到达景点

C.随意更改行程

D.注意游客安全

答案：A、B、D

7.导游员在处理游客投诉时，应该（）。

A.逃避责任

B.强调客观原因

C.耐心倾听

D.立即反驳

答案：C

8.导游员在讲解时，应注意的礼仪包括（）。

A.语言规范

B.眼神交流

C.手势过多

D.仪态端庄

答案：A、B、D

9.在导游过程中，游客提出的问题，导游员应该（）。

A.直接拒绝

B.含糊其辞

C.耐心解答

D.视情况而定

答案：C、D

10.导游员在处理突发事件时，应该（）。

A.恐慌失措

B.优先考虑个人安全

C.忽视游客情绪

D.按照常规程序处理

答案：B、D

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游员在讲解时，应注意语言规范，这是导游礼仪的基本要求。

答案：正确

2.导游员在接待游客时，首先应该发放旅游资料。

答案：错误

3.在导游过程中，游客提出的问题，导游员应该耐心解答。

答案：正确

4.导游员在处理突发事件时，应该优先考虑个人安全。

答案：正确

5.导游员在讲解景点时，应注意声音过大。

答案：错误

6.导游员在带领游客游览时，应注意保持队形。

答案：正确

7.导游员在处理游客投诉时，应该逃避责任。

答案：错误

8.导游员在讲解时，应注意眼神交流。

答案：正确

9.在导游过程中，游客提出的问题，导游员应该视情况而定。

答案：正确

10.导游员在处理突发事件时，应该按照常规程序处理。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导游员在讲解时应注意的礼仪。

答案：导游员在讲解时，应注意语言规范，确保内容准确，声音适中，并结合实际进行讲解。同时，导游员应注意眼神交流，保持良好的仪态，避免手势过多，以提升游客的游览体验。

2.简述导游员在接待游客时应做的准备工作。

答案：导游员在接待游客时，应做好充分的准备工作，包括了解游客的基本信息、行程安排，准备好必要的旅游资料，确保提前到达景点，并与游客进行热情的问候，以营造良好的旅游氛围。

3.简述导游员在处理突发事件时应注意的事项。

答案：导游员在处理突