瑞吉红塔大酒店产品知识培训纲要.pdfVIP

THEST.REGISSHANGHAI

瑞吉红塔大酒店

TRAININGACTIVITYOUTLINE

培训活动纲要

Task:ProductKnowledge

任务:酒店设施

Code序号:RM-RES-P060

Objectives：AttheendofthissessionReservationSaassociateswillhavetheability

tointroducetheHotelanditsfacilitiesdescriptivelytotelephoneinquiries.

目的:在课程结束的时候预订部销售文员应能够向询问者介绍有关酒店

设施和服务的信息。

Standard：ReservationSaassociateswillpromotetheHotelanditsfacilitiesby

introducingtheHotelanditsfacilitiesoverthetelephoneandprofessionally

describehotelfacilitiestotelephoneinquires.

:预订部销售文员须在接到关于酒店设施的时能够专业的描述酒

店设施。

Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal

培训器材:白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑

MethodTrainingStepsTime

培训方式培训步骤时间

Suggestdividedthesesessionsintotwoparts,oneisfor

hotelprofileexnation,thesecondisforterminology

exnation.

建议将这课分成两次作，一次作酒店解释，另

一次作专业术语解释。

IntroductionShow“W.I.F.M”(Objectives)5Minutes

介绍显示课程目的

LecturePrologue:AsaReservationsSaAgentlearningthe

教学式productknowledgeisalsoaveryimportantthingsforus

tobeprofessional.

PreparedonFlipChart开场白：作为一名预订部销售文员学习酒店知识对

于我们的专业服务同样是非常重要一环。