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公交车司机培训课件

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汇报人：XX

20XX

目录

01

培训课程概览

03

车辆操作技能

05

职业道德与规范

02

安全驾驶知识

04

乘客服务技巧

06

考核与评估

培训课程概览

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01

培训目标与要求

服务规范意识

强化服务意识，掌握乘客服务规范和沟通技巧

安全驾驶技能

提升驾驶员安全驾驶技术和应急处理能力

01

02

课程结构介绍

01

理论培训

包括交通法规、安全驾驶知识等。

02

实操训练

模拟驾驶、紧急情况处理等实操技能。

03

心理辅导

提升司机心理调适能力，应对工作压力。

培训时间安排

理论学习时长

每周三小时，涵盖交通法规。

实操训练时长

每月四天，模拟驾驶与应急处理。

考核时间安排

培训结束一周内，进行综合技能考核。

安全驾驶知识

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02

道路安全法规

公交车须在专用道行驶，违规将受处罚。

专用车道规定

严格遵守信号灯，确保行车安全。

交通信号遵守

应急处置技巧

教授面对车辆故障时的应急处理流程，确保乘客安全。

突发故障处理

讲解雨雪雾等恶劣天气下的安全驾驶技巧，提升应变能力。

恶劣天气驾驶

驾驶员职责与义务

热情服务，耐心解答乘客疑问，提供舒适乘车环境。

服务乘客

严格遵守交通规则，保证乘客及行车安全。

确保行车安全

车辆操作技能

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03

车辆基本构造

介绍公交车车身的主要组成部分及其功能。

车身结构

01

阐述公交车的动力来源及工作原理，包括发动机或电动机等。

动力系统

02

操作流程与规范

规范车辆启动与熄火步骤，确保安全节能。

启动与熄火

讲解平稳驾驶、紧急制动等行驶技巧，提升行车安全。

行驶技巧

常见故障排除

教授识别发动机异响、过热等故障，并学习基本维修方法。

发动机故障

讲解刹车失灵、异响等常见问题的原因及应急处理措施。

刹车系统问题

乘客服务技巧

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04

乘客沟通技巧

耐心听取乘客需求，展现关怀态度。

耐心倾听

用简洁明了的语言回答乘客问题，确保信息准确传达。

清晰表达

特殊乘客服务

老人乘客关怀

提供优先座位，耐心协助上下车，确保安全舒适。

残障乘客协助

学习专业扶助技巧，确保残障乘客便捷乘车。

服务质量提升

01

微笑服务

通过微笑传递友好态度，提升乘客乘车体验。

02

耐心沟通

耐心解答乘客疑问，有效沟通解决乘车问题。

03

关注特殊乘客

特别关注老弱病残孕等特殊乘客，提供必要的帮助。

职业道德与规范

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05

职业道德要求

确保行车安全，严格遵守交通规则，保障乘客生命财产安全。

安全驾驶为首

对待乘客礼貌热情，耐心解答疑问，提供优质服务。

服务态度端正

行为规范标准

01

安全驾驶准则

严格遵守交通规则，确保行车安全，保障乘客生命财产安全。

02

服务态度要求

对待乘客礼貌热情，耐心解答疑问，提供优质服务。

服务态度培养

培养司机微笑服务习惯，提升乘客乘车体验。

微笑服务

强调使用礼貌用语，营造文明和谐的乘车氛围。

礼貌用语

训练司机耐心解答乘客疑问，增强服务亲和力。

耐心沟通

01

02

03

考核与评估

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06

理论知识考核

考核司机对交通法规的掌握程度，确保行车安全。

交通法规测试

评估司机对行车安全知识的理解与应用，提升应急处理能力。

行车安全知识

实际操作评估

评估司机在模拟路况下的驾驶操作，包括平稳驾驶、紧急制动等。

驾驶技能考核

通过模拟突发情况，考核司机在紧急状况下的反应速度和处置能力。

应急处理能力

持续教育与复训

对培训内容进行考核，不合格者需参加复训直至达标。

考核复训

定期组织司机参加安全驾驶、服务规范等培训课程。

定期培训

谢谢

Thankyou

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