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医院综合后勤保障操作流程手册

前言

本手册旨在规范医院综合后勤保障工作的操作流程，明确各岗位职责，确保医院各项后勤服务高效、有序、安全运行，为医疗、教学、科研活动提供坚实可靠的支持。全体后勤人员须认真学习、严格遵守，并在实践中不断优化与完善。

第一章总则

1.1宗旨与目标

医院后勤保障工作以“服务临床、保障有力、安全第一、持续改进”为宗旨，致力于为患者提供舒适的就医环境，为医护人员创造良好的工作条件，确保医院整体运行的稳定与高效。

1.2适用范围

本手册适用于医院后勤保障部门所有人员及相关协作单位，涵盖动力保障、环境清洁、餐饮服务、物资供应、安全保卫、维修工程等各项后勤保障工作。

1.3基本原则

1.患者至上原则：始终将患者需求放在首位，提供人性化服务。

2.安全第一原则：严格执行安全操作规程，杜绝安全事故发生。

3.预防为主原则：加强日常巡检与预防性维护，降低故障发生率。

4.高效务实原则：优化工作流程，提高服务响应速度与质量。

5.勤俭节约原则：合理利用资源，降低运营成本，杜绝浪费。

6.依法依规原则：遵守国家及地方相关法律法规、行业标准及医院规章制度。

第二章动力保障

2.1电力保障

2.1.1日常巡检与维护

*每日对高低压配电室、变压器、发电机、UPS系统进行巡检，记录各项运行参数，确保设备运行正常。

*定期对电气设备进行清洁、紧固、绝缘测试等预防性维护，及时发现并处理潜在隐患。

*严格执行停送电操作规程，重要区域停电前需提前通知相关科室做好准备。

2.1.2应急处理

*接到停电通知后，立即启动应急预案，确保应急电源（发电机、UPS）在规定时间内投入使用，优先保障手术室、ICU、急诊科等关键科室供电。

*突发停电时，迅速查明原因，组织抢修，并安抚患者及家属情绪。故障排除后，按规程恢复供电。

2.2给排水保障

2.2.1日常巡检与维护

*每日巡检水泵房、蓄水池、管网、阀门、污水处理站等设施，确保供水稳定、水质达标、排水畅通。

*定期对水泵、阀门等设备进行维护保养，清理蓄水池，检查管网有无泄漏。

2.2.2应急处理

*发生停水时，立即联系供水部门，了解情况，并启动应急供水方案，保障关键科室用水。

*出现管道破裂、漏水等情况，立即组织抢修，减少水资源浪费和对医疗秩序的影响。

2.3暖通空调与医用气体保障

2.3.1日常巡检与维护

*定期检查空调机组、冷却塔、风机盘管、新风系统及医用气体（氧气、负压吸引、压缩空气等）供应系统的运行状况。

*根据季节变化和科室需求，合理调节空调温度与湿度，确保医疗区域环境舒适。

*严格按照规范对医用气体系统进行检测与维护，确保气体纯度和压力符合标准，杜绝泄漏。

2.3.2应急处理

*空调系统故障时，及时组织维修，必要时采取临时降温或取暖措施。

*医用气体供应异常时，立即启动备用气源，确保患者治疗不受影响，并迅速排查故障。

第三章环境与清洁保障

3.1日常清洁与消毒

*制定详细的清洁消毒计划，明确各区域清洁频次、标准和责任人。

*对门诊、病房、手术室、检验科、走廊、卫生间等区域进行规范化清洁和消毒，特别关注高频接触表面。

*严格执行医疗废物分类收集、转运、暂存制度，确保符合院感控制要求。

*定期对清洁工具、消毒用品进行管理和更换，确保其有效性。

3.2被服洗涤与供应

*按照洗涤消毒规范，对医用被服、手术衣、床单、枕套等进行分类洗涤、消毒、烘干、熨烫和折叠。

*建立被服收发登记制度，确保数量准确、供应及时，避免交叉感染。

*定期对洗涤设备进行维护保养，对洗涤效果进行监测。

3.3环境绿化与养护

*负责院内绿植的种植、修剪、浇水、施肥及病虫害防治，营造整洁、舒适的就医环境。

*及时清理枯枝落叶，保持绿化区域干净整洁。

第四章餐饮服务保障

4.1食堂管理

*严格执行食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度和操作规范。

*加强食材采购、验收、储存、加工、烹饪、留样等各环节的质量控制，确保食材新鲜、安全。

*合理搭配膳食，提供营养均衡、口味适宜的餐食，满足患者、家属及职工的不同需求。

*保持食堂内外环境清洁卫生，定期对餐饮具进行清洗消毒，对从业人员进行健康管理和培训。

4.2特殊餐饮服务

*根据医嘱，为特殊病情患者（如糖尿病、肾病等）提供个性化营养餐。

*提供送餐服务，确保及时、准确送达病房。

第五章交通与运输保障

5.1车辆调度与管理

*负责医院公务用车、救护车等车辆的调度、维护和管理，确保行车安全。

*建立车辆使用登记制度，合理安排车辆，提高使用效率