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高铁站安全管理规范及操作指南

前言

高铁站作为现代综合交通运输体系的关键节点，承载着巨大的旅客流量和运输任务，其安全管理水平直接关系到旅客的生命财产安全、社会公共安全以及铁路运输的正常秩序。本规范及操作指南旨在系统梳理高铁站安全管理的核心要素、关键环节与实操要点，为高铁站运营单位及从业人员提供一套全面、实用、严谨的工作指引，以期通过标准化管理和规范化操作，最大限度预防和减少各类安全事故的发生，确保高铁站安全、有序、高效运营。

第一章总则

1.1目的与依据

为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，保障高铁站运营安全，保护旅客及从业人员的人身安全与合法权益，维护车站正常运营秩序，依据国家相关法律法规、铁路行业标准及企业内部安全管理制度，特制定本指南。

1.2适用范围

本指南适用于全国范围内各等级高铁站（含车站站房、站前广场、站台、雨棚、进出站通道、售票区域、候车区域、办公区域及附属设施等）的日常安全管理、作业操作、应急处置等活动。所有在高铁站区域内从事管理、作业、服务及其他相关活动的单位和个人，均应遵守本指南。

1.3基本原则

高铁站安全管理应遵循以下基本原则：

*生命至上，安全第一：始终将保障人员生命安全放在首位，任何时候都不能以牺牲安全为代价换取效率或效益。

*预防为主，防治结合：强化源头管理，加强风险辨识与隐患排查治理，完善预防措施，防患于未然。

*全员参与，分级负责：明确各层级、各岗位的安全职责，落实安全生产责任制，形成齐抓共管的安全管理格局。

*依法依规，规范操作：严格遵守国家法律法规和行业标准，各项作业活动必须符合操作规程。

*科技兴安，提升能力：积极采用先进的安全技术、设备和管理方法，不断提升安全管理的科技含量和应急处置能力。

第二章人员安全管理

2.1旅客安全管理

2.1.1进站安全引导

*在进站口、安检区等关键部位设置清晰的引导标识和安全提示，配备足够的工作人员进行秩序维护和安全指引。

*加强对旅客携带物品的安全检查，严格执行危险品、违禁品查堵规定，防止其进站上车。对于疑似危险品，应按规定程序妥善处置。

*关注老、弱、病、残、孕等特殊旅客群体，提供必要的帮助，确保其安全进站。

2.1.2候车区域安全

*候车区应保持通道畅通，不得堆放杂物，座椅摆放合理，避免拥挤和踩踏风险。

*加强巡视，及时发现并制止旅客在候车区内的不安全行为，如追逐打闹、吸烟、躺卧通道等。

*确保候车区消防设施、应急照明、疏散指示标志完好有效，便于旅客识别和使用。

2.1.3乘降组织安全

*列车到站前，应提前做好站台乘降组织准备工作，明确工作人员岗位职责。

*加强站台安全宣传，提醒旅客注意站台与列车之间的间隙，站在安全线内候车。

*列车停稳后，有序组织旅客上下车，防止拥挤、抢上抢下。对重点旅客应优先安排上下车，并提供必要协助。

*开车铃响后，严禁旅客上下车，确保车门关闭安全。

2.2作业人员安全管理

2.2.1安全培训与教育

*建立健全从业人员安全培训教育制度，定期组织安全生产法律法规、安全操作规程、应急处置技能等方面的培训。

*新入职人员必须经过三级安全教育培训，考核合格后方可上岗；特种作业人员必须持证上岗。

*定期开展安全警示教育，通报典型事故案例，增强员工安全意识和自我防护能力。

2.2.2劳动防护与作业规范

*为作业人员配备符合国家标准的劳动防护用品，并监督其正确佩戴和使用。

*严格执行作业许可制度和安全操作规程，特别是在接触网、股道、高站台等危险区域作业时，必须落实好防护措施，确认安全后方可作业。

*严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律（“三违”）行为。

2.2.3健康管理与心理疏导

*定期组织从业人员进行健康体检，建立健康档案，对不适宜从事特定岗位的人员及时调整。

*关注员工心理健康，适时开展心理疏导，缓解工作压力，防止因心理问题引发安全事故。

第三章设备设施安全管理

3.1站房及基础设施安全

*定期对站房主体结构、屋面、地面、墙体、门窗等进行检查和维护，确保其结构安全、完好。

*对站前广场、进出站通道、楼梯、电梯等公共区域设施进行日常巡检和定期维护，及时修复损坏部件，消除安全隐患。

*确保站区内各类标识标牌清晰、准确、完好，引导旅客安全有序流动。

3.2客运服务设备安全

*对自动售（取）票机、安检设备、闸机、信息显示屏、广播系统等客运服务设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。

*电梯（包括自动扶梯和垂直电梯）应严格按照特种设备管理要求，由有资质的单位进行定期检验和维保，张贴合格标志和安全警示，确保紧急停止装置等安全保护