公关基础知识考试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

公关基础知识考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在危机公关中，最先采取的行动通常是？

A.公开道歉

B.内部调查

C.媒体封锁

D.法律诉讼

2.以下哪项不属于公共关系的“三要素”？

A.组织

B.协调

C.沟通

D.利益

3.某企业通过赞助本地马拉松赛事提升品牌形象，这属于哪种公关方式？

A.新闻发布会

B.公益活动

C.广告宣传

D.社交媒体营销

4.公关活动中，最常用的调查方法是？

A.问卷调查

B.深度访谈

C.现场观察

D.实验研究

5.“公共关系是管理职能，而非销售职能”这一观点强调的是？

A.公关的独立性

B.公关的盈利性

C.公关的服务性

D.公关的强制性

6.在处理与媒体的关系时，以下哪种做法最恰当？

A.限制记者采访

B.提供虚假信息

C.保持透明沟通

D.强制要求报道

7.某品牌因产品质量问题引发消费者投诉，公关部门应优先采取哪种策略？

A.法律维权

B.情绪安抚

C.产品召回

D.负面屏蔽

8.“公共关系是组织与公众之间的双向沟通”这句话的核心在于？

A.组织主导

B.公众参与

C.信息传递

D.利益协调

9.在公关策划中，以下哪项是必须明确的目标？

A.预算金额

B.活动形式

C.公众认知度

D.参与人数

10.“公关效果评估的关键指标是？”

A.广告曝光量

B.媒体正面评价

C.公众满意度

D.销售增长率

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.公关活动常见的风险有哪些？

A.舆论反转

B.资金不足

C.法律纠纷

D.人员短缺

2.公关部门与其他部门的关系包括？

A.与市场部门的合作

B.与财务部门的协调

C.与人事部门的沟通

D.与法律部门的联动

3.公关危机处理的基本原则有哪些？

A.快速反应

B.诚实透明

C.公众至上

D.长期主义

4.公关活动的核心要素包括？

A.目标受众

B.沟通渠道

C.信息内容

D.预算控制

5.在跨文化公关中，需要注意哪些问题？

A.语言差异

B.民俗习惯

C.法律法规

D.消费观念

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.公关的主要目的是推销产品或服务。（×）

2.公关活动必须以盈利为首要目标。（×）

3.公关部门直接向企业CEO汇报。（×）

4.负面新闻对公关部门来说是不可控的。（×）

5.公关活动可以完全替代广告宣传。（×）

6.公众舆论对组织决策有重要影响。（√）

7.公关效果评估只需要看短期数据。（×）

8.公关危机处理的关键是“拖延时间”。（×）

9.公关活动必须投入大量资金。（×）

10.公关与市场营销是完全独立的领域。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述公共关系的四大功能。

2.公关活动中常见的沟通障碍有哪些？

3.如何评估公关活动的效果？

4.公关危机处理的一般流程是什么？

5.在地域性公关活动中，如何考虑地方文化因素？

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述公关活动如何实现组织与公众的良性互动。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：危机公关的第一步是内部调查，以确定问题根源，避免二次伤害。公开道歉和法律诉讼属于后续步骤。

2.B

-解析：公共关系的“三要素”是组织、公众和沟通，协调属于公关活动中的手段而非要素。

3.B

-解析：赞助体育赛事属于公益活动，旨在提升品牌社会责任形象，增强公众好感度。

4.A

-解析：问卷调查是公关调查中最常用、成本最低、覆盖面最广的方法，适用于大规模数据收集。

5.A

-解析：公关强调独立性，避免过度依赖销售指标，以保持专业性和公信力。

6.C

-解析：与媒体保持透明沟通是建立信任的关键，限制采访或强制要求报道都会适得其反。

7.B

-解析：消费者投诉时，情绪安抚能缓解矛盾，后续再采取法律或产品召回等措施。

8.B

-解析：双向沟通强调公众的参与和反馈，而非组织单方面输出信息。

9.C

-解析：公关活动的核心目标是影响公众认知，因此认知度是必须明确的目标。

10.C

-解析：公众满意度是衡量公关效果的关键指标，广告曝光量和销售增长只是辅助数据。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C

-解析：公关活动常见风险包括舆论失控、资金问题和法律纠纷，人员短缺属于管理问题而非风险。

2.A、B、C、D

-解析：公关部门需与市场、财务、人事、法律等部门协同工作，确保信息一致和资源整合。

3.A、B、C、D

-解析：危机处理需快速反应、诚实透明、公众至上，并着眼于长期影响