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出租车司机从业资格证考试重点复习题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某城市规定，出租车在载客途中遇乘客突发疾病，司机应立即采取急救措施。以下哪项做法不正确？

A.立即拨打急救电话120

B.在确保安全的情况下，就近送患者去医院

C.因担心承担责任，立即将患者弃于路边

D.向公司报告情况并请求支援

2.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，正确的处理方式是？

A.继续载客，但提醒乘客注意安全

B.拒绝搭载，并报告公安机关

C.悄悄将物品丢弃在无人处

D.与乘客协商，要求其下车自行处理

3.某城市出租车收费标准规定，夜间（23:00至次日5:00）起步价加收50%。以下说法正确的是？

A.无论是否载客，夜间均需加收起步价

B.仅在夜间载客时加收起步价

C.夜间空驶无需加收费用

D.起步价加收比例由驾驶员自行决定

4.出租车驾驶员在车内吸烟，可能违反以下哪项规定？

A.城市市容管理条例

B.公共卫生法

C.出租车运营规范

D.以上均不违反

5.乘客提出投诉，要求驾驶员降低车内温度，驾驶员的正确做法是？

A.拒绝，认为调节空调是公司责任

B.坚持按原设定温度，避免冲突

C.与乘客协商，适当调节温度

D.直接将空调温度调至最低，以示不满

6.某城市规定，出租车驾驶员每年需参加不少于8小时的职业道德培训。以下说法正确的是？

A.仅在首次从业时需参加培训

B.职业道德培训可由公司代替参加

C.培训内容与实际运营无关

D.培训合格后方可继续从业

7.出租车驾驶员在运营中，遇到乘客要求修改行程路线，正确的做法是？

A.无条件满足，避免乘客不满

B.解释原路线更合理，拒绝修改

C.与乘客协商，选择最优路线

D.直接将车辆驶向乘客指定地点

8.某城市出租车电价标准为每公里1.8元，夜间电价上浮20%。乘客乘坐5公里，夜间费用应为多少？

A.9元

B.10.8元

C.8.4元

D.7.2元

9.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，正确的处理方式是？

A.拒绝寻找，认为与己无关

B.私自占有或转卖

C.交至公司或公安机关处理

D.告知乘客立即取回，无需保管

10.某城市规定，出租车驾驶员需在车辆内配备灭火器。以下哪种灭火器不符合要求？

A.干粉灭火器（ABC型）

B.水基灭火器

C.气体灭火器

D.以上均符合要求

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.出租车驾驶员在运营中，可能涉及以下哪些违法行为？

A.拒载乘客

B.收费不透明

C.超速行驶

D.车内吸烟

2.乘客投诉出租车驾驶员服务态度恶劣，处理此类投诉时，驾驶员应注意哪些方面？

A.保持冷静，避免争吵

B.记录投诉内容，及时上报

C.主动向乘客道歉

D.拒绝接受投诉，认为与己无关

3.出租车驾驶员在运营中，以下哪些行为可能违反安全规定？

A.使用手机接打电话

B.车内配备安全带

C.超载行驶

D.车门未锁紧

4.某城市出租车驾驶员需遵守以下哪些职业道德规范？

A.文明服务

B.不拒载乘客

C.不收受乘客财物

D.不私自改装车辆

5.出租车驾驶员在夜间运营中，可能遇到以下哪些突发情况？

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.乘客要求修改行程

D.遭遇抢劫

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.出租车驾驶员在运营中，可以擅自改变收费标准。（×）

2.乘客遗留物品，驾驶员无需承担保管责任。（√）

3.出租车驾驶员在车内吸烟是被允许的。（×）

4.夜间运营时，出租车起步价自动加收50%。（√）

5.乘客投诉驾驶员服务态度，公司无需处理。（×）

6.出租车驾驶员需定期检查车辆安全设备。（√）

7.出租车驾驶员可以私自收取小费。（×）

8.乘客要求修改行程，驾驶员必须满足。（×）

9.出租车驾驶员在运营中可以使用手机导航。（√）

10.车内配备灭火器是出租车运营的强制性要求。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述出租车驾驶员在运营中应如何处理乘客投诉？

2.简述出租车驾驶员在夜间运营中应注意的安全事项。

3.简述出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时的处理流程。

4.简述出租车驾驶员在运营中应遵守的职业道德规范。

5.简述出租车驾驶员在遇到突发疾病乘客时应如何应对？

五、论述题（共1题，共15分）

结合实际案例，论述出租车驾驶员在运营中应如何平衡服务态度与乘客需求？

答案与解析

单选题

1.C

-解析：驾驶员有义务帮助突发疾病乘客，擅自弃置可能承担法律责任。

2.B

-解析：易燃易爆物品可能危及公共安全，应立即报告