南宁邮政快递行业职业技能选拔理论知识（快递揽投）考试题库（含答案）.docxVIP

南宁邮政快递行业职业技能选拔理论知识（快递揽投）考试题库（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共20题，满分40分）

南宁市邮政快递行业职业技能选拔中，快递揽投岗位理论考试的核心依据是（）

A.《快递员国家职业技能标准》

B.《广西邮政管理条例》最新修订版

C.南宁市快递企业内部操作手册

D.《邮政法实施细则》

答案：A

解析：广西及南宁地区职业技能竞赛明确以国家层面的《快递员国家职业技能标准》为核心命题依据，兼顾地方特色要求。

南宁市邮政管理局强调的寄递安全“三项制度”不包括（）

A.实名收寄制度

B.收寄验视制度

C.过机安检制度

D.超时处罚制度

答案：D

解析：南宁旺季安全工作会议明确要求严格落实实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，筑牢安全防线。

快递揽投员在南宁火车站附近收寄快件时，发现疑似毒品的粉末物品，应立即（）

A.自行开拆包装确认

B.隔离快件并报告属地邮政管理局

C.联系寄件人核实物品性质

D.按普通快件继续处理

答案：B

解析：南宁作为禁毒工作重点区域，要求发现涉毒疑似物品立即隔离并上报，严禁擅自处理。

南宁市推进“绿色旺季”建设，要求快递揽投员优先使用的包装材料是（）

A.一次性塑料包装袋

B.可循环快递箱

C.泡沫填充物

D.宽幅透明胶带

答案：B

解析：南宁旺季服务保障目标明确提出“绿色旺季”，倡导优先使用可循环包装材料。

快递揽投员在南宁青秀区派送生鲜快件时，客户不在家且未设置默认投递，应（）

A.直接放入智能快件箱

B.放置小区保安室代签收

C.电话确认投递方式并留存记录

D.带回网点次日再派送

答案：C

解析：生鲜等特殊快件需确认收件人意愿，这是南宁技能竞赛实操考核的重点要求。

依据广西职业技能竞赛标准，快递揽投员派送路线设计的首要考量因素是（）

A.路线距离最短

B.快件时效与重量

C.客户预约时间

D.交通拥堵状况

答案：B

解析：广西竞赛实操项目明确派送路线设计需优先遵循“先重后轻、先急后缓”原则，兼顾效率与安全性。

南宁市快递行业技能竞赛中，理论知识成绩占总成绩的比例通常为（）

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

答案：A

解析：广西及全国竞赛普遍采用“理论30%+实操70%”的计分模式，南宁选拔赛事遵循此标准。

快递揽投员在收寄南宁东盟博览会参展样品时，对寄件人身份核实的规范依据是（）

A.《快递暂行条例》

B.《邮件快件实名收寄管理办法》

C.《广西寄递安全管理办法》

D.《东盟博览会物品寄递规范》

答案：B

解析：实名收寄的全国统一规范依据为《邮件快件实名收寄管理办法》，南宁地区亦严格执行此规定。

下列物品中，属于南宁禁毒工作重点排查的禁寄物品是（）

A.未密封的红酒

B.可疑粉末状物品

C.超过200ml的洗发水

D.个人自用感冒药

答案：B

解析：南宁邮政管理局联合公安禁毒部门强化涉毒物品排查，可疑粉末状物品属于重点核查对象。

智能快件箱在南宁社区投递服务中，需遵守的核心规范是（）

A.所有快件均可投递

B.需征得收件人同意

C.仅限工作日投递

D.超重快件加价投递

答案：B

解析：广西竞赛明确智能快件箱操作需以收件人同意为前提，特殊物品严禁擅自投放。

快递揽投员处理南宁高校学生的延误投诉时，第一步应采取的措施是（）

A.核查快件运输轨迹

B.表达歉意并安抚情绪

C.解释延误原因

D.承诺赔偿方案

答案：B

解析：客服处理遵循“致歉-说明-解决-跟进”四步法，致歉安抚为首要环节，适用于各类投诉场景。

南宁市推进重大事故隐患动态清零工作，要求揽投员在收寄环节重点排查（）

A.快件包装是否完好

B.是否存在禁寄物品

C.寄件人地址是否详细

D.运单填写是否规范

答案：B

解析：南宁安全生产督导明确要求排查禁寄物品，防范安全风险，实现隐患动态清零。

下列哪种行为不符合南宁“暖心旺季”服务要求（）

A.主动帮助老年客户打包快件

B.延时派送需提前告知客户

C.对投诉客户态度敷衍

D.优先派送生鲜等时效件

答案：C

解析：“暖心旺季”要求提升服务质量，敷衍投诉客户违背服务规范。

快递揽投员在南宁农村地区派送时，遇到无法直达的村落应（）

A.电话通知客户自行前往网点领取

B.委托村委会代签收并留存记录

C.直接退回发件地

D.放置乡镇快递站等待领取

答案：B

解析：农村地区派送可委托合法代收点签收，但需留存交接记录，保障服务质量。

依据广西竞赛标准，多物品收寄时的操作顺序是（）

A.验视→称重→实名→制单

B.实名→验视→称重→制单

C.称重→验视→实名→制单

D.制单→验视→实名→称重

答案：B

解析