2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作最符合“先敲门后进入”的规范流程？

A.轻敲一次门后直接推门进入；

B.连续敲三次门，每次间隔3秒，报明身份后再进入；

C.敲门两下，若无回应立即进入；

D.先喊“服务员”，再敲门进入

【参考答案】B

【解析】按照客房服务标准，敲门应连续三次，每次间隔3秒，同时在门外清晰报出“服务员”或“客房服务”，确认无回应后再开门进入，以保障客人隐私与安全。选项B符合规范流程。

2、清洁高星级酒店客房时，更换床品的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单；

B.床单→被套→枕套；

C.被套→床单→枕套；

D.枕套→床单→被套

【参考答案】B

【解析】更换床品应遵循“从下到上”原则：先撤下床单，再换被套，最后更换枕套，避免清洁后的床单被污染。此顺序符合卫生规范和操作逻辑，故选B。

3、客房服务员发现客人遗留物品，应如何处理？

A.暂放抽屉，等客人索要；

B.立即上交前台登记；

C.拍照后发朋友圈寻找失主；

D.自行保管一周

【参考答案】B

【解析】根据酒店管理制度，发现客人遗留物品必须立即上交前台或失物招领处登记，严禁私藏或擅自处理。这是保障客人权益和酒店信誉的基本要求，故选B。

4、以下哪项不属于客房日常清洁“三区”划分内容？

A.睡眠区；

B.盥洗区；

C.办公区；

D.餐饮区

【参考答案】D

【解析】客房“三区”通常指睡眠区、盥洗区和办公（或起居）区。餐饮区不属于固定功能分区，其使用具有临时性，故D项不属于标准分区内容。

5、使用吸尘器清洁地毯时，应采用何种移动方式？

A.快速来回拉动；

B.沿直线缓慢推进，重叠前次路径；

C.随意走动覆盖即可；

D.集中吸角落

【参考答案】B

【解析】正确操作是沿直线缓慢推进，每次路径与前次部分重叠，确保无遗漏。快速或随意操作易造成清洁死角，影响卫生质量，故选B。

6、客房消毒毛巾时，最常用的化学消毒剂是？

A.84消毒液；

B.酒精；

C.过氧乙酸；

D.洗洁精

【参考答案】A

【解析】84消毒液含次氯酸钠，对细菌、病毒有较强杀灭作用，适用于毛巾、洁具等物品消毒，按比例稀释后使用。酒精主要用于小面积擦拭，不适用于织物大批量消毒。

7、下列哪项属于客房服务员的“五声服务”内容？

A.关门声；

B.吸尘声；

C.迎宾声；

D.电话铃声

【参考答案】C

【选项】A.关门声；B.吸尘声；C.迎宾声；D.电话铃声

【解析】“五声服务”指客人到来有迎宾声、受到帮助有致谢声、打扰客人有致歉声、服务不周有回应声、离店有送别声。强调主动服务意识，C项符合。

8、擦拭客房电器设备时，首要步骤是？

A.用湿布快速擦净；

B.插上电源测试是否工作；

C.关闭电源并拔掉插头；

D.喷涂清洁剂后擦拭

【参考答案】C

【解析】安全操作规范要求清洁电器前必须断电，防止触电或设备短路。待断电后方可使用微湿布擦拭，严禁带电作业，故选C。

9、VIP客人入住前，客房应提前多少时间完成布置？

A.1小时；

B.2小时；

C.30分钟；

D.4小时

【参考答案】B

【解析】根据高星级酒店标准，VIP客房应在客人抵达前2小时完成布置，包括清洁、物品摆放、温度调节等，确保接待质量，体现尊贵服务。

10、下列哪种布草折叠方式适用于标准枕套？

A.三折法；

B.对折后卷筒；

C.平铺叠放；

D.立体折叠

【参考答案】A

【解析】标准布草管理中，枕套通常采用三折法折叠，整齐美观，便于清点与发放。此法节省空间且不易散开，符合规范要求。

11、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖；

B.关闭门窗保温；

C.开窗通风并使用空气净化器；

D.点燃香薰蜡烛

【参考答案】C

【解析】消除异味的根本方法是通风换气，辅以空气净化设备。香水或香薰仅掩盖气味，可能引发过敏，不符合卫生标准，故C为科学做法。

12、更换卫生间坐便器坐垫时，应重点清洁哪个部位？

A.水箱外部；

B.坐圈与底座连接处；

C.冲水按钮；

D.排水口

【参考答案】B

【解析】坐圈与底座连接处易藏污纳垢，是细菌滋生重点区域，更换时必须彻底消毒。该部位清洁不到位会影响卫生质量，故选B。

13、客房服务员接到报修电话，首先应？

A.自行尝试修理；

B.记录故障并上报工程部；

C.告知客人无法处理；

D.忽略小问题

【参考答案】B

【解析】服务员非专业维修人员，应准确记录故障时间、位置、现象，并及时上报相关部门处理，确保问题高效解决，保障客人体验。

14、下列哪项不属于客房“四轻”操作要求？

A.走路轻；

B.说话轻；

C.操作轻；

D.呼吸轻

【参考答案】D

【解析】“四轻”指走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，旨在减少噪音