DB34T 4395-2023 城市轨道交通运营服务规范.docxVIP

ICS93.100

CCSS92 34安徽省地方标 准

DB34/T4395—2023

????睷?穦硷?潭?????城市轨道交通运营服务规范

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Urbanrailtransitoperationservicespecification

2023-03-01发布 2023-04-01实施

安徽省市场监督管理局 发布

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DB34/T4395—2023

前

????睷?穦硷?潭?????本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

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起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省交通运输厅提出并归口。本文件起草单位：合肥市轨道交通集团有限公司、安徽城市管理职业学院。本文件主要起草人：胡勇健、刘明亮、陶治来、廉星、苏先辉、吴忠强、张标、张宁、郑斌、夏华

超、郑俊锋、郑浩、谢军平、闫栋、朱东坡、王辉、郭玉龙、吴晓龙、侯建军、孔华、孙醒鸣、汪元媛、赵雪、吴大武、刘强、冯朝晖、李妍、李莉、马迪迪、程敏、杨超、姚瑶、胡继程、范劲松、赵洁雪、赵源、刘蛟、王兆龙、朱雅纯。

I

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城市轨道交通运营服务规范

????睷?穦硷?潭?????1 范围

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本文件规定了城市轨道交通运营服务的总体要求、行车组织、客运组织、票务服务、环境服务、服务设施设备、人员服务、安全应急服务、服务质量监督评价的相关要求。

本文件适用于安徽省城市轨道交通运营服务及相关管理工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1 图形符号安全色和安全标志 第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894 安全标志及其使用导则

GB/T7928 地铁车辆通用技术条件

GB/T10001.3 公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号GB13495.1消防安全标志 第1部分：标志

GB/T14227 城市轨道交通车站站台声学要求和测量方法

GB14892

GB15630

城市轨道交通列车噪声限值和测量方法

消防安全标志设置要求

GB/T16275GB/T18574

GB/T38707

城市轨道交通照明城市轨道交通客运服务标志

城市轨道交通运营技术规范

GB50157 地铁设计规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

城市轨道交通 urbanrailtransit采用轨道结构进行承重和导向的车辆运输系统，依据城市交通总体规划的要求，设置全封闭或部分

封闭的专用轨道线路，以列车或单车形式，运送相当规模客运量的公共交通方式。本文件中城市轨道交通主要指代地铁系统、轻轨系统、单轨系统。

[来源：CJJ/T114—2007，2.0.4,有修改]

客运服务 passengertransportationservice城市客运从业人员为满足公众出行需求，与公众之间产生的一系列活动的过程及其结果。[来源：GB/T32852.1—2016，5.4.1]

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行车组织 trainoperation利用城市轨道交通设施设备,根据列车运行图组织列车运行的活动。[来源：GB/T30012—2013，3.4]

????睷?穦硷?潭?????运营单位 operationcompany经营城市轨道交通运营业务的企业。[来源：GB/T30012—2013，3.2]

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服务用语 servicelanguage在客运服务中，服务人员所使用的规范语言。[来源：GB/T22486—2008，3.7]

服务设施 servicefacilities在城市轨道交通系统内设置的，直接为乘客提供服务的设施。[来源：GB/T22486—2008，3.9]

服务标志 servicesign以规范的图形、符号、文字，给乘客必要的指示、提示或警示的设施。[来源：GB/T32852.1—2016，5.4.5]

服务质量 servicequality客运服务优劣程度的表征。[来源：GB/T328