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警务站群众服务满意度提升题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.警务站在处理群众纠纷时，最关键的是（）

A.快速结束纠纷

B.公正公平处理

C.维护自己权威

D.满足一方诉求

2.为提升群众服务满意度，警务站应首先关注（）

A.办公环境改善

B.自身形象建设

C.群众需求

D.上级考核指标

3.群众来警务站咨询业务，工作人员应（）

A.简单答复

B.详细准确解答

C.让群众自己找资料

D.推给其他部门

4.对于群众提出的不合理诉求，警务站工作人员应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释沟通

C.不予理会

D.按其要求办理

5.警务站要提升服务满意度，沟通方式应（）

A.严肃正式

B.亲切友好

C.冷漠敷衍

D.强硬命令

6.定期回访群众对警务站提升满意度作用在于（）

A.增加工作量

B.了解工作不足

C.显示工作成果

D.应付检查

7.警务站在服务群众时，着装要求是（）

A.随意穿着

B.整洁规范

C.突出个性

D.只要干净就行

8.当群众对处理结果不满意时，工作人员应（）

A.与其争论

B.不理会情绪只讲规定

C.倾听意见重新评估

D.让其找领导

9.提升群众服务满意度，关键在于（）

A.硬件设施完善

B.工作人员素质

C.宣传力度加大

D.领导重视程度

10.警务站为方便群众办事，应设置（）

A.复杂流程

B.便捷流程

C.无固定流程

D.高门槛流程

二、多项选择题（每