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地勤专业技能考核题库及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在国际机场，地勤人员引导旅客办理登机手续时，优先处理的旅客群体是（）。

A.经济舱旅客

B.头等舱旅客

C.协程旅客

D.团队旅客

2.以下哪种证件是国际旅客登机的主要凭证？（）

A.护照复印件

B.机票电子凭证

C.签证扫描件

D.航空公司会员卡

3.在货物装载过程中，地勤人员发现某件货物重量超出航空公司的规定限制，应立即（）。

A.自行调整货物堆放位置

B.通知机组人员自行处理

C.拒绝装载并上报安检部门

D.询问货运代理是否允许

4.旅客在值机柜台提出行李超重，地勤人员应如何操作？（）

A.直接拒绝托运

B.协助旅客重新打包

C.收取超重费用并开具凭证

D.联系货运部门安排空运

5.在旅客情绪激动时，地勤人员应采取哪种沟通方式？（）

A.强调规则条款

B.保持冷静倾听

C.直接反驳诉求

D.立即上报领导

6.以下哪种情况属于航空安全应急处置范畴？（）

A.旅客误带少量违禁品

B.航班延误超过4小时

C.机组人员突发疾病

D.旅客提出更换座位

7.在机坪作业中，地勤人员发现飞机轮胎有异常磨损，应（）。

A.继续进行除冰作业

B.通知机修人员检查

C.自行调整轮胎气压

D.确认航班是否起飞

8.旅客因天气原因延误航班，地勤人员应如何安抚？（）

A.强调航空公司不可抗力

B.提供延误补偿方案

C.指责其他旅客延误

D.拒绝回答旅客疑问

9.国际航班旅客托运行李时，对液体携带的限制标准是（）。

A.每件不超过1升

B.每人不超过5升

C.免检但需申报

D.每件不超过10升

10.地勤人员在机坪引导时，发现飞机方向舵异常，应（）。

A.继续执行除雪作业

B.立即上报塔台并疏散旅客

C.检查飞机是否需要维修

D.询问机组人员是否正常

二、多选题（共5题，每题3分）

1.地勤人员在值机柜台需核查的旅客证件包括（）。

A.护照有效期

B.签证类型

C.机票是否实名制

D.是否携带违禁品

E.旅客身份信息

2.航班延误时，地勤人员可提供的应急服务包括（）。

A.安排餐饮补给

B.协助办理改签手续

C.提供临时住宿安排

D.通报航班实时动态

E.拒绝旅客补偿要求

3.机坪作业中，地勤人员需注意的航空安全风险包括（）。

A.飞机发动机高温

B.轮胎气压不足

C.旅客违规闯入机位

D.沙尘天气影响

E.机组人员未系安全带

4.旅客在机场突发疾病，地勤人员应采取的措施包括（）。

A.立即联系急救中心

B.检查旅客保险信息

C.保持现场秩序

D.协助填写医疗记录

E.拒绝旅客陪同要求

5.国际货物安检时，地勤人员需重点关注（）。

A.易燃易爆物品

B.活动物运输条件

C.货物标签是否清晰

D.货物是否超限

E.申报与实际是否一致

三、判断题（共10题，每题1分）

1.地勤人员可在机坪直接调整飞机轮胎气压。（×）

2.旅客误带少量现金无需申报。（×）

3.国际航班旅客可携带少量酒精入境。（×）

4.机坪作业时，地勤人员需保持无线电静默。（√）

5.旅客因个人原因拒绝登机，地勤人员可直接驱离。（×）

6.航班延误时，地勤人员需向旅客解释原因。（√）

7.国际货物超限可自行调整装载顺序。（×）

8.地勤人员需掌握基本的急救技能。（√）

9.旅客在值机柜台可临时更改航班。（×）

10.机坪作业时，地勤人员需佩戴反光背心。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述地勤人员在值机柜台需核查的旅客证件有哪些？

答：需核查护照/身份证有效期、签证类型、机票是否实名制、是否携带违禁品、旅客身份信息是否一致。

2.航班延误时，地勤人员应如何安抚旅客情绪？

答：保持耐心倾听、解释延误原因、提供餐饮补给、协助改签手续、保持信息更新。

3.机坪作业中，地勤人员需注意哪些航空安全风险？

答：飞机发动机高温、轮胎气压不足、违规闯入机位、天气影响、机组未系安全带等。

4.旅客在机场突发疾病，地勤人员应采取哪些措施？

答：联系急救中心、保持现场秩序、协助填写医疗记录、检查保险信息、通知机组人员。

5.国际货物安检时，地勤人员需重点关注哪些内容？

答：易燃易爆物品、活动物运输条件、货物标签是否清晰、是否超限、申报与实际是否一致。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某国际航班旅客误带少量打火机，地勤人员在安检时发现，旅客情绪激动，要求立即放行。

问题：地勤人员应如何处理？

答：

-保持冷静，向旅客解释打火机属于违禁品，并告知国际航空安全规定；

-协助旅客