投诉举报处置应急预案(3篇).docx

第1篇

一、预案背景

为有效应对各类投诉举报事件，保障人民群众合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本预案。

二、预案目标

1.确保投诉举报事件得到及时、妥善处理，保障人民群众合法权益。

2.提高投诉举报处理效率，降低处理成本，提高工作效率。

3.建立健全投诉举报处理机制，形成长效管理机制。

三、预案组织机构及职责

1.成立投诉举报处置领导小组，负责组织、协调、指挥投诉举报处置工作。

（1）组长：由单位主要领导担任。

（2）副组长：由单位分管领导担任。

（3）成员：由相关部门负责人组成。

2.设立投诉举报处置办公室，负责投诉举报的接收、登记、处理、反馈等工作。

（1）主任：由投诉举报处置领导小组副组长兼任。

（2）副主任：由投诉举报处置办公室负责人兼任。

（3）成员：由相关部门工作人员组成。

四、预案处置流程

1.接收投诉举报：投诉举报处置办公室负责接收投诉举报，包括电话、信函、电子邮件、现场等方式。

2.登记投诉举报：对投诉举报内容进行登记，包括投诉举报人信息、投诉举报事项、投诉举报时间等。

3.分办投诉举报：根据投诉举报内容，将投诉举报分办至相关部门进行核实、处理。

4.处理投诉举报：相关部门在规定时间内对投诉举报事项进行调查核实，并提出处理意见。