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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是：

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.拒收并报告主管或公安机关

【参考答案】D

【解析】根据《中国人民银行法》及反假币规定，收银员无权没收假币，但可拒收并上报。应保持冷静，避免冲突，及时向主管或公安机关报告，由专业机构处理，确保合法合规。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品结算

B.维护收银设备正常运行

C.参与商品价格制定

D.做好交接班账目核对

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括结算、设备维护、账目核对等操作性工作。价格制定属于管理层或采购部门职责，超出其权限范围，故C项不属于基本职责。

3、在POS机操作中，若出现交易失败提示“无效卡号”，最可能的原因是：

A.顾客输错密码

B.银行卡磁条损坏或信息错误

C.网络连接中断

D.商户账户冻结

【参考答案】B

【解析】“无效卡号”通常指读取的卡号不符合规范，常见于磁条损坏、芯片故障或卡片非正常状态。密码错误会提示“密码错误”，网络问题提示“通信失败”，故B最符合。

4、收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理流程是：

A.估算价格收款

B.手动输入商品编码或请同事协助核价

C.拒绝销售该商品

D.暂停收银等待维修

【参考答案】B

【解析】条码无法扫描时，应通过系统查询商品编码手动输入，或联系理货员确认价格，确保准确收款。不得估算或拒售，避免损失和顾客投诉。

5、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A.利用职务之便为亲友免单

B.私自截留顾客未索取的发票

C.如实上缴全部营业款

D.为提高效率跳过验钞步骤

【参考答案】C

【解析】职业道德要求诚实守信、廉洁自律。如实上缴款项是基本职业操守，其他选项均属违规行为，可能构成贪污或舞弊，应严格禁止。

6、顾客退货时，收银员应首先核实：

A.商品是否打折销售

B.是否有购买小票及退货政策符合性

C.商品颜色是否满意

D.顾客会员等级

【参考答案】B

【解析】退货必须依据企业退货政策，核对原始购物凭证（如小票）以确认交易真实性。无凭证或超期退货应按规定处理，防止欺诈和管理漏洞。

7、收银台现金抽屉内应存放的物品是：

A.个人手机和钱包

B.备用零钱和当日营业款

C.清洁抹布和饮料

D.未使用的购物袋

【参考答案】B

【解析】现金抽屉专用于存放备用金和营业款，确保资金安全。严禁放置私人物品或非收银用品，防止混淆、丢失或滋生安全隐患。

8、使用电子支付时，顾客扫码后未收到付款成功提示，收银员应：

A.默认已支付完成

B.立即重新扫码扣款

C.查看系统交易记录确认状态

D.要求顾客再次支付

【参考答案】C

【解析】电子支付需以系统确认为准。未提示成功可能是网络延迟或失败，应查看POS或后台交易记录，避免重复扣款或漏收，保障双方权益。

9、收银员交接班时，必须核对的内容是：

A.顾客满意度评价

B.上班次销售提成

C.实收金额与系统记录一致

D.商品陈列情况

【参考答案】C

【解析】交接班核心是账实相符，需核对现金、电子支付总额与系统销售报表一致，并签字确认，确保财务清晰，防止差错或舞弊。

10、下列哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A.顾客要求更换商品

B.取消已完成的刷卡交易

C.补打购物小票

D.会员积分录入

【参考答案】B

【解析】“冲正交易”指对已发起但需撤销的电子支付进行反向操作，如取消误操作的刷卡。需在当日且未结算前完成，技术上由系统完成资金返还。

11、为防范假币风险，收银员应重点掌握人民币的：

A.发行历史

B.主要防伪特征

C.外观颜色搭配

D.人物图案细节

【参考答案】B

【解析】识别假币关键在于掌握防伪特征，如水印、安全线、光变油墨、隐形面额数字等。培训中应强化实操识别能力，提升风险防控水平。

12、顾客使用优惠券结账时，收银员应首先确认：

A.优惠券印刷质量

B.是否在有效期内且符合使用条件

C.顾客是否为会员

D.优惠券面值大小

【参考答案】B

【解析】使用优惠券前必须核对其有效期、适用范围、是否限品类或满减条件等规则，防止误用或欺诈，确保促销活动规范执行。

13、收银系统提示“库存不足”时，正确的做法是：

A.告知顾客缺货并建议替代商品

B.强行完