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物业公司2025年工作总结及2026年工作计划

时光荏苒，2025年如同一幅徐徐展开又即将收起的画卷，在这一年的时光长河中，我们物业公司始终秉持着“业主至上，真诚服务”的理念，致力于为广大业主提供优质、高效、贴心的物业服务。通过全体员工的共同努力下公司在各方面工作取得了一定的成绩。同时也在不断总结经验、改进不足，为提升物业服务品质持续努力。以下是对2025年工作总结暨2026年工作计划：

一、客服服务工作

1.接待与响应

（1）全年共接待业主咨询、报修、投诉等各类事项XX起，客服团队始终保持热情、专业耐心的态度，及时响应并处理，处理问题业主满意度98%。

（2）设立24小时服务热线及业主服务群