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2025年电话接线员试题及答案.doc

2025年电话接线员试题及答案.doc

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    2025年电话接线员试题及答案

    一、单项选择题

    1.电话接线员接到客户来电，首先应该做的是？

    A.直接转接相关部门

    B.热情问候并自报家门

    C.询问客户具体需求

    D.记录客户信息

    答案：B

    2.当遇到情绪激动的客户时，接线员应？

    A.立即挂断电话

    B.与客户激烈争吵

    C.耐心倾听并安抚

    D.直接告知客户错误

    答案：C

    3.以下哪种情况适合使用转接功能？

    A.客户咨询简单问题

    B.客户投诉接线员

    C.客户需求明确指向特定部门

    D.客户询问接线员个人问题

    答案：C

    4.接线员记录客户信息时，最重要的是？

    A.记录客户姓名

    B.记录客户电话号码

    C.记录客户

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