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如何利用出租车从业资格全国公共科目考试提升竞争力

一、单选题（共20题，每题1分）

1.题干：在乘客要求改变行车路线时，出租车驾驶员应当如何处理？

选项：

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.向乘客解释原因，如确实无法满足则拒绝

C.无条件满足，即使偏离最优路线

D.建议乘客换乘其他交通工具

答案：B

2.题干：在雨雪天气行车时，以下哪项操作是错误的？

选项：

A.降低车速

B.保持车距

C.开启近光灯

D.适当使用喇叭提醒行人

答案：C

3.题干：乘客携带易燃易爆物品上车，出租车驾驶员应当如何处理？

选项：

A.接载，但提醒乘客注意安全

B.拒绝接载

C.接载并收取额外费用

D.留下物品后接载

答案：B

4.题干：在高速公路上行车时，以下哪种行为是禁止的？

选项：

A.紧急情况下使用手机接听电话

B.依次排队变更车道

C.在应急车道停车休息

D.保持安全车距

答案：C

5.题干：出租车驾驶员在接单后，如遇乘客投诉，应当如何处理？

选项：

A.直接与乘客争吵

B.认真倾听，了解情况后解释或道歉

C.不予理睬，继续行驶

D.立即停车，拒绝继续服务

答案：B

6.题干：在夜间行车时，以下哪种灯光使用是正确的？

选项：

A.同时开启远光灯和近光灯

B.只开启远光灯

C.只开启近光灯

D.根据路况选择远光灯或近光灯

答案：C

7.题干：乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应当如何处理？

选项：

A.允许吸烟，但提醒注意安全

B.拒绝接载

C.提醒乘客车内禁止吸烟

D.关闭窗户，避免被动吸烟

答案：C

8.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何维护车内卫生？

选项：

A.每次接单前清洁一次

B.每次接单后清洁一次

C.每天运营结束后清洁一次

D.由公司统一安排清洁

答案：C

9.题干：遇到突发交通事故时，出租车驾驶员应当首先做什么？

选项：

A.立即离开现场

B.保护现场，等待交警处理

C.立即报警，并救助伤员

D.与其他车辆争抢责任

答案：C

10.题干：在出租车计价器故障时，以下哪种处理方式是正确的？

选项：

A.继续接载，但口头告知乘客计价器故障

B.拒绝接载

C.立即停车，拒绝继续服务

D.向乘客收取双倍费用

答案：A

11.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的财物？

选项：

A.拒绝保管乘客财物

B.无偿保管乘客财物

C.保管乘客财物并收取费用

D.将乘客财物交由公司保管

答案：B

12.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的投诉？

选项：

A.忽略投诉，不予理睬

B.与乘客争吵，拒绝解决

C.认真倾听，了解情况后解释或道歉

D.立即停车，拒绝继续服务

答案：C

13.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的纠纷？

选项：

A.直接介入，调解纠纷

B.拒绝介入，继续行驶

C.向公司报告，由公司处理

D.提醒乘客自行解决

答案：B

14.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的搭讪？

选项：

A.直接拒绝，不予理睬

B.聊天，但保持职业界限

C.立即报警，避免纠纷

D.接受乘客要求，提供非主营业务

答案：B

15.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的突发疾病？

选项：

A.立即停车，拒绝继续服务

B.帮助乘客，并联系急救中心

C.拒绝帮助，继续行驶

D.留下乘客，自行离开

答案：B

16.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的夜间服务需求？

选项：

A.拒绝接载，避免安全风险

B.接载，但收取额外费用

C.接载，并提醒注意安全

D.留下乘客，自行离开

答案：C

17.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的紧急情况？

选项：

A.忽略乘客需求，继续行驶

B.帮助乘客，并联系相关部门

C.拒绝帮助，继续行驶

D.留下乘客，自行离开

答案：B

18.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的投诉？

选项：

A.忽略投诉，不予理睬

B.与乘客争吵，拒绝解决

C.认真倾听，了解情况后解释或道歉

D.立即停车，拒绝继续服务

答案：C

19.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的搭讪？

选项：

A.直接拒绝，不予理睬

B.聊天，但保持职业界限

C.立即报警，避免纠纷

D.接受乘客要求，提供非主营业务

答案：B

20.题干：在出租车运营过程中，驾驶员应当如何处理乘客的财物？

选项：

A.拒绝保管乘客财物

B.无偿保管乘客财物

C.保管乘客财物并收取费用

D.将乘客财物交由公司保管

答案：B

二、多选题（共10