浙江省公务员面试(情境性问题)模拟试卷(题后含答案及解析).docx

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浙江省公务员面试(情境性问题)模拟试卷(题后含答案及解析)

第一题

你所在的社区计划进行老旧小区改造,在施工过程中,有居民反映施工噪音过大影响休息,还有居民认为施工破坏了小区原有的绿化,情绪比较激动,甚至与施工人员发生了冲突。作为社区工作人员,你会如何处理?

答案:

首先,我会第一时间赶到现场,亮明自己的身份,将居民和施工人员分开,避免冲突进一步升级。向大家承诺会妥善处理问题,让大家先冷静下来。

接着,安抚居民的情绪,对他们遇到的困扰表示理解。请居民选出几位代表,到社区办公室进行详细的沟通,避免在现场人多嘴杂,不利于问题的解决。

在办公室里,认真倾听居民代表的诉求,详细记录他们反映的施工噪音大

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