浙江省公务员面试(情境性问题)模拟试卷(题后含答案及解析).docx

浙江省公务员面试(情境性问题)模拟试卷(题后含答案及解析)

第一题

你所在的社区计划进行老旧小区改造，在施工过程中，有居民反映施工噪音过大影响休息，还有居民认为施工破坏了小区原有的绿化，情绪比较激动，甚至与施工人员发生了冲突。作为社区工作人员，你会如何处理？

答案：

首先，我会第一时间赶到现场，亮明自己的身份，将居民和施工人员分开，避免冲突进一步升级。向大家承诺会妥善处理问题，让大家先冷静下来。

接着，安抚居民的情绪，对他们遇到的困扰表示理解。请居民选出几位代表，到社区办公室进行详细的沟通，避免在现场人多嘴杂，不利于问题的解决。

在办公室里，认真倾听居民代表的诉求，详细记录他们反映的施工噪音大