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警务站投诉信访处理流程题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.警务站接收投诉信访的第一个环节是（）

A.登记B.调查C.反馈D.受理

2.对于当场能解决的投诉信访问题，警务站应（）

A.记录后统一处理B.当场答复解决

C.向上级汇报后处理D.转其他部门处理

3.投诉信访处理中，调查核实环节主要是（）

A.听取投诉人意见B.收集证据查明情况

C.与投诉人协商解决方案D.制定处理方案

4.警务站处理投诉信访的反馈期限一般是（）

A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日

5.不属于投诉信访渠道的是（）

A.电话B.电子邮件C.微信公众号留言D.私人信件

6.投诉信访事件记录不包括（）

A.投诉人基本信息B.投诉时间

C.投诉人家庭住址D.投诉事项

7.处理投诉信访时，若涉及多个部门，警务站应（）

A.独自处理B.协调相关部门共同处理

C.让投诉人自行找相关部门D.向上级请求指示

8.投诉信访处理结果反馈方式不包括（）

A.电话反馈B.书面反馈C.短信反馈D.上门反馈

9.对于匿名投诉信访，警务站应（）

A.不予处理B.尽力调查处理

C.等投诉人出现再处理D.只记录不处理

10.警务站处理投诉信访的原则不包括（）

A.实事求是B.依法依规C.快速高效D.偏袒一方

多项选择题（每题2分，共10题）

1.警务站投诉信访处理流程包含以下哪些环节（）

A.受理B.调查C.