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药品退货管理制度培训试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.药品退货申请的责任部门通常为（）

A.质量管理部

B.仓储物流部

C.销售部/客户服务部

D.财务部

2.销后退回药品验收时，若发现外包装严重破损、标识模糊，应（）

A.直接办理入库

B.暂存待验区，立即通知质量管理员确认

C.联系客户协商折价处理

D.直接做报损处理

3.退货药品存储的待验区应标识为（）

A.绿色

B.黄色

C.红色

D.蓝色

4.冷藏药品退货时，若运输记录显示途中温度超出规定范围（2-8℃），应（）

A.接收后重新冷藏

B.拒绝接收并记录

C.通知客户后接收

D.抽样检测合格后接收

5.近效期药品（距有效期不足6个月）退货时，质量管理部应（）

A.直接办理退货

B.核实是否符合企业近效期管理规定后决定

C.要求客户承担过期损失

D.强制拒收

6.退货药品质量验收的第一责任人是（）

A.仓库保管员

B.质量验收员

C.销售代表

D.财务审核员

7.特殊管理药品（如麻醉药品）退货时，必须执行（）

A.单人验收制度

B.双人验收制度

C.客户签字确认即可

D.无需验收直接入库

8.退货记录中无需包含的信息是（）

A.客户联系方式

B.药品批号

C.退货原因

D.验收结论

9.销后退回药品重新入库前，需完成的必要流程是（）

A.重新包装

B.质量验收合格

C.与原库存药品混放

D.无需养护直接销售

10.因质量问题退回的药品，应存放于（）

A.合格品库

B.待验库

C.不合格品库

D.发货区

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.药品退货接收的基本条件包括（）

A.客户提供有效退货凭证（如销售发票、退货申请单）

B.药品包装完整，标识清晰可辨

C.药品批号与企业销售记录一致

D.超过退货申请时效（如合同约定7天内）

2.质量验收员对退货药品应检查的内容包括（）

A.外观有无破损、污染、渗液

B.包装是否符合规定（如密封、标签完整性）

C.药品有效期是否在企业允许范围内

D.随货同行单与实物信息是否一致

3.退货记录应包含的关键信息有（）

A.退货日期、退货数量

B.客户名称、联系方式

C.药品通用名、规格、批号

D.验收人员签名、验收结论

4.特殊管理药品（麻醉药品、精神药品）退货的特殊要求包括（）

A.双人核对数量、批号

B.全程监控验收过程

C.退货记录保存至药品有效期后5年

D.无需与原销售记录核对

5.以下属于退货管理原则的有（）

A.确保退回药品质量可控

B.严格区分合格与不合格退货

C.优先处理客户需求，简化验收流程

D.记录完整可追溯

6.冷藏药品退货时，需额外检查的内容包括（）

A.运输工具的温度记录设备是否正常

B.运输途中温度是否在规定范围内（2-8℃）

C.温度异常的时间点及持续时长

D.药品外观是否因温度异常出现变化（如融化、分层）

7.退货药品判定为不合格的情形包括（）

A.外观可见霉斑、破损

B.包装标识与药品实物不符

C.经检验不符合质量标准

D.客户因个人原因要求退货（无质量问题）

8.退货流程中涉及的部门或岗位有（）

A.销售部（发起退货申请）

B.仓储部（接收实物、暂存待验）

C.质量部（验收、判定）

D.财务部（核对账目、处理退款）

9.退货药品重新销售的前提条件包括（）

A.质量验收合格

B.外观无异常

C.有效期符合企业销售政策（如剩余有效期≥12个月）

D.客户未拆封原包装

10.退货管理中需重点防范的风险点有（）

A.混入假劣药品

B.温度敏感药品失效

C.记录缺失导致责任无法追溯

D.合格与不合格药品混存

三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）

1.客户因“不想要了”提出退货（无质量问题），企业可直接接收并重新销售。（）

2.退货药品验收时，若外观无异常，可跳过核对原销售记录步骤。（）

3.冷藏药品退货时，只要药品外观正常，运输温度记录缺失不影响接收。（）

4.不合格退货药品应单独存放，标识为红色