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外贸客户关系管理考核题及案例分析.docx

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    外贸客户关系管理考核题及案例分析

    一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

    1.在外贸客户关系管理中，以下哪项不属于客户细分的关键指标？（）

    A.客户的采购金额

    B.客户的行业背景

    C.客户的信用评级

    D.客户的地理位置

    2.外贸企业通过定期发送产品更新、节日祝福等方式，主要目的是什么？（）

    A.提高销售额

    B.增强客户忠诚度

    C.降低库存成本

    D.增加市场曝光率

    3.在处理客户投诉时，以下哪种做法最不利于维护客户关系？（）

    A.及时响应并道歉

    B.将责任推给其他部门

    C.提供解决方案

    D.保留客户反馈以改进产品

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