信贷业务高效话术手册.pptx

汇报人：PPT单位：2025年保险公司宣传LOGO信贷业务高效话术手册

-客户关系管理与维护团队协作与沟通应对客户投诉与纠纷信贷业务创新与发展团队建设与激励品牌建设与宣传跨部门合作与协同持续改进与优化员工培训与成长目录客户关系智能化管理企业文化与社会责任总结与展望

PART-1客户咨询与需求理解

客户咨询与需求理解客户咨询基本回复询问客户基本信息：您好，请问您是想了解我们的信贷业务吗？明确客户身份：请问您是个人用户还是企业用户？表达服务意愿：我们会根据您的需求和情况提供最适合您的信贷方案深入了解客户需求询问借款用途：请问您打算申请何种类型的信贷？是为了购车、装修、旅游还是企业经营等？确定借款额