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空乘考试复习资料与题解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.中国民航局规定，空乘人员必须具备的最低年龄是？

A.18周岁

B.20周岁

C.22周岁

D.25周岁

2.在飞行中，若旅客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？

A.立即通知地面医院

B.使用机上急救箱进行心肺复苏

C.保持飞机平稳，安抚旅客情绪

D.要求旅客自行服药

3.国际民航组织（ICAO）规定，客舱内氧气含量应维持在多少水平？

A.10%

B.15%

C.21%

D.25%

4.以下哪种行为属于机上禁止行为？

A.为旅客提供毛毯

B.播放机上娱乐节目

C.允许旅客使用手机（未开启飞行模式）

D.检查旅客随身行李

5.飞机在海拔35000英尺时，客舱压力相当于多少海拔的气压？

A.5000英尺

B.10000英尺

C.15000英尺

D.20000英尺

6.机上遇到旅客醉酒，空乘人员应如何处理？

A.扶助其休息，避免影响其他旅客

B.强行将其约束并报警

C.允许其继续饮酒

D.禁止其进入驾驶舱

7.中国民航规定，紧急情况下，空乘人员必须掌握的应急设备包括？

A.灭火器、应急出口门开启

B.机内广播系统、急救箱使用

C.飞行操纵系统、导航设备

D.旅客信息管理系统、餐饮服务程序

8.若飞机遇到结冰天气，空乘人员应提醒旅客注意什么？

A.勤洗手，防止病毒传播

B.关闭空调，节约能源

C.检查座位安全带是否系紧

D.准备防寒衣物

9.飞机在紧急迫降时，空乘人员应指导旅客采取的姿势是？

A.坐姿，双腿蜷缩

B.仰卧，头部后仰

C.俯卧，双手护头

D.坐姿，双脚前伸

10.以下哪种情况下，空乘人员可以拒绝服务？

A.旅客要求额外毛毯

B.旅客要求调换座位

C.旅客行为可能危及飞行安全

D.旅客要求饮用水

二、多选题（每题3分，共10题）

1.机上应急设备包括哪些？（多选）

A.灭火器

B.急救箱

C.应急出口门

D.机内广播系统

E.飞行操纵杆

2.旅客突发晕厥时，空乘人员应采取哪些措施？（多选）

A.将其移至通风处

B.播放舒缓音乐

C.使用湿毛巾擦拭额头

D.给予急救药物

E.立即联系地面医院

3.机上禁止携带的物品包括哪些？（多选）

A.易燃易爆品

B.液体超过100毫升

C.钳子等尖锐工具

D.食品饮料

E.禁止携带的动物

4.飞行中遇到恶劣天气，空乘人员应如何应对？（多选）

A.安抚旅客情绪

B.检查安全带是否系紧

C.关闭窗户遮光

D.准备应急设备

E.禁止使用电子设备

5.空乘人员的服务流程包括哪些环节？（多选）

A.登机检查

B.旅客接待

C.餐饮服务

D.紧急情况处理

E.下机送客

6.机上急救箱应配备哪些药品？（多选）

A.止痛药

B.感冒药

C.抗过敏药

D.外用消毒药

E.心脏急救药物

7.飞机遇到鸟击时，空乘人员应如何应对？（多选）

A.保持镇定，安抚旅客

B.检查客舱是否受损

C.关闭空调，防止异味

D.准备应急设备

E.禁止使用电子设备

8.机上遇到旅客冲突时，空乘人员应如何处理？（多选）

A.分开当事人

B.安抚其他旅客

C.禁止使用暴力

D.报告机组人员

E.记录事件经过

9.机上遇到旅客晕机，空乘人员应采取哪些措施？（多选）

A.提供毛毯保暖

B.播放轻音乐

C.开窗通风

D.给予晕机药

E.指导其深呼吸

10.机上遇到火灾时，空乘人员应如何应对？（多选）

A.启动应急广播

B.指引旅客撤离

C.使用灭火器

D.帮助旅客穿救生衣

E.关闭空调电源

三、判断题（每题1分，共20题）

1.空乘人员可以随意更改旅客的座位安排。（×）

2.飞行中遇到旅客突发疾病，应立即紧急备降。（√）

3.机上可以使用手机进行通话，无需开启飞行模式。（×）

4.空乘人员必须熟练掌握急救技能。（√）

5.机上应急出口门由旅客自行操作。（×）

6.飞行中遇到结冰天气，应立即关闭空调。（×）

7.旅客晕厥时，应立即进行心肺复苏。（×）

8.机上禁止携带打火机。（√）

9.空乘人员可以私自向旅客出售物品。（×）

10.飞机紧急迫降时，应保持坐姿，双腿前伸。（√）

11.机上急救箱药品可以随意取用。（×）

12.飞行中遇到旅客醉酒，应立即报警。（×）

13.机上禁止携带尖锐刀具。（√）

14.空乘人员必须掌握多门外语。（×）

15.飞行中遇到旅客冲突，应立即隔离双方。（√）

16.机上可以使用笔记本电脑工作。（×）

17.旅客突发过敏反应，应立即使用抗过敏药。（√）