DB32T 2531-2019 城市轨道交通运营服务.docxVIP

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８４

????睷?穦硷?潭?????／ —２犜２５３１２０１９代替／ —狆江苏省地方标

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／ —

２犜２５３１２０１９

代替

／ —

狆

城市轨道交通运营服务犗犲狉犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲狅犳狌狉犫犪狀狉犪犻犾狋狉犪狀狊犻狋

２０１９０１１２发布 ２０１９０１３０实施江苏省市场监督管理局发布

／ —犇犅３２犜２５３１２

／ —

目次

????睷?穦硷?潭?????Ⅰ范围１ １规范性引用文

????睷?穦硷?潭?????

Ⅰ

范围

１ １

规范性引用文件

２ １

术语和定义

３ １

总则

４ ２

服务质量指标

５ ３

服务安全

６ ４

服务质量

７ ５

服务环境

８ ６

服务设施

９ ６

服务人员

１０ ８

服务承诺与监督

１１ ８

附录 规范性附录运营服务质量指标计算方法

Ａ ９

参考文献

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

（ ） ……………………

……………………１４

／ —犇犅３２犜２５３１２

／ —

前言

????睷?穦硷?潭?????ＧＢＴ１．１２００９本标准按照 给出的规则起草／ — 。／ —《 ， ／ —化如下：———使用范围补充了半封闭线路上运行的城市轨道交通系统；—“ “ “ ；修订了垂直电梯可靠度的指标要求“ ” ；————完善并补

????睷?穦硷?潭?????

ＧＢＴ１．１２００９

本标准按照 给出的规则起草

／ — 。

／ —《 ， ／ —

化如下

：

———

使用范围补充了半封闭线路上运行的城市轨道交通系统

；

—

“ “ “ ；

修订了

垂直电梯可靠度的指标要求

“ ” ；

—

———

完善并补充了

“

安全管理体系

”

相关要求

；

—

“

”

———

修订了

“

服务评价

”“

安全设施

”“

导乘设施

”

的相关要求

；

———

了服务人员的相关要求

“ ” ；

—

补充了

“

列车拥挤度

”“

站台门故障率

”“

车辆系统故障率

”

；

订了

“ ”

本标准由江苏省交通运输厅提出并归口

。

： 、

本标准主要起草人

：

陆元良

、

谢锁平

、

成旭

、

黄磊

、

黄祥春

、

居述国

、

张海军

、

刘继兵

、

马永红

、

姜波

、

黄海明王涛峰郭坤卿祝炎富刘瑞军

、 、 、 、 、 。

ＤＢ３２Ｔ２５３１２０１３

———／ —。

——完善并补充了行车服务相关要求；

——补充列车服务可靠度等运营服务质量指标计算公式。等运营服务质量指标计算公式并修本标准起草单位江苏省交通运输厅运输管理局苏交科集团股份有限公司。

肖慎本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

Ⅰ

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????睷?穦硷?潭?????

／ —犇犅３２犜２５３１２

／ —

城市轨道交通运营服务

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????睷?穦硷?潭?????

、

、

、

、

、

施

、

服务人员

、

服务承诺与监督

。

。

，

凡是不注日期的引用文件

，

其最新版本

（

包所有的修改单

）

适用于本文件

。

／

ＧＢＴ７９２８

地铁车辆通用技术条件

ＧＢ１４８９２

城市轨道交通列车噪声限值和测量方法

／

／

ＧＢＴ１８５７４

地铁客运服务标志

／

ＧＢＴ２２４８６

城市道交通客运服务

／ —

ＧＢ５０１５７

地铁设计规范

城市轨道交通技术规范

ＧＢ５０６４７

／

ＧＢＴ５０８３３

城市轨道交通工程基本术语标准

／

ＣＪＴ４１７

／ —

２０１６

有轨电车试运营基本条件

／ ／

３．１

犳