（必背）四级政务服务办事员模拟通关精练300题（考点还原） .pdfVIP

一、单选题

1.政务服务沟通中，讲解员的态度应该是（）。

A、不关心听众反馈，专注于自己的任务

B、高傲并强调自己的权威性

C、谦虚、耐心，愿意与听众合作解决问题

D、冷漠并对听众的需求漠不关心

答案：C

2.政务服务讲解员应具备的基本条件之一是（）。

A、拥有高级学位

B、精通多种外语

C、具备优秀的沟通和人际交往能力

D、曾在政府部门任职

答案：C

3.政务服务的改善有助于缩小（）在政府与公民之间的鸿沟。

A、信任鸿沟

B、经济鸿沟

C、技术鸿沟

D、社会鸿沟

答案：A

1

4.()的提问方式有助于激发对话的深入探讨。

A、封闭式问题

B、开放式问题

C、指导性问题

D、多项选择题

答案：B

5.职工和单位住房公积金缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的（）%

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

6.Excel以（）和统计函数的形式来提供统计分析功能。

A、分析函数

B、直方图

C、分析工具库

D、运算工具

答案：C

7.爱岗敬业的职业道德要求行政办事员必须

2

A、追求个人利益最大化

B、精通本职业务，胜任本职工作

C、消极应付工作任务

D、频繁更换工作岗位

答案：B

8.政务服务讲解员在处理不满情绪时，应该具备的能力是。

A、忽视听众的情感，继续进行讲解

B、能够冷静地处理并解决问题

C、将情绪与听众一同表达出来

D、避免与不满情绪的听众互动

答案：B

9.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从（）申领。

A、个体户所在街道市场监管所

B、个体户开户银行

C、个体户所在社区居委

D、无需申请该表

答案：A

10.翻译设备可以实现以下（）功能。

A、实时翻译

3

B、离线翻译

C、语音识别

D、图片识别

答案：A

11.用户在在线咨询导办平台上提交的个人信息应该被用于（）。

A、创建虚假账户以测试系统

B、发送垃圾邮件

C、个人信息交易

D、仅用于提供相关政务服务

答案：D

12.职工医保的缴费基数和标准，单位缴纳。以本单位在职职工工资总额为基数，

按（）缴纳，其中职工生育保险（）。

A、9%，0.5%

B、8%，0.6%

C、9%，0.6%

D、8%，0.5%

答案：A

13.政务服务讲解员在处理敏感信息时，应该（）。

A、不需考虑信息的保密性，直接分享给听众

B、能够识别敏感信息，并妥善处理和保护

4

C、尽量透露所有信息，以增加透明度

D、只分享信息的一部分，以保护机密性

答案：B

14.“浙里办”APP的核心导航栏【首页】主要提供了（）内容。

A、城市服务、个人办事、企业服务

B、特色专题、一网通办、个人中心

C、高频服务、热门事项、全国通办

D、资讯信息、政府机构、互动交流

答案：C

15.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情绪。

A、愤怒

B、厌烦

C、兴奋

D、焦虑

答案：C

16.以下哪个不是高拍仪可能支持的分辨率？

A、640x480

B、1280x720

C、1920x1080

5

D、4096x2160

答案：A

17.发生突发环境事件时，应当首先采取什么措施?

A、隐瞒不报

B、立即上报并启动应急预案

C、自行组织处理

D、等待政府指令

答案：B

18.当外籍客人需要等待时，以下（）是表示安抚的合适用语。

A、Imsorry,werebusynow.

B、Pleasewaitforamoment,please.

C、Illcallyouwhenitsyourturn.

D、Wellattendtoyoushortly.

答案：D

19.政务服务的目标受众是（）。

A、仅限于政府官员

B、只限于企业主

C、政府、公民、企业等多个群体

D、只关注外国游客

6

答案：C

20.引导指引的目的之一是（）。

A、限制用户访问政府部门的网站

B、提示用户合理维权途径

C、陈述政府部门的投资计划